Major Enhancements
Advanced Service Dispatcher
È stata introdotta per il Service Dispacther una nuova modalità avanzata “Advanced”. Molte funzionalità sono state aggiunte per offrire la possibilità di filtrare e di prendere il controllo sull’esecuzione dell’ordine. Questo permette di avere il minimo numero di Service Dispatcher per ogni ambiente.
Filtraggio
- Filtri in base al valore di campi dinamici specifici
- Filtri sui servizi con l’utilizzo di Regular Expression
- Service Dispatcher indipendenti dall’azienda
Ordine di esecuzione
- Configurazione manuale dell’ordine di esecuzione del Service Dispatcher
Compatibilità
- Compatibile anche con le versioni antecedenti del Service Dispatcher
Configuration Item Management
- Dipendenza in base a campi dinamici per i Configuration Item
- Due nuovi backend utente per l’associazione dei Conifguration Item
- Possibilità di disabilitare i valori di default per i campi dinamici dei Configuration Item
- Configurazione di servizio, categoria e SLA per ogni nuova creazione di attività
Funzionalità generali
- Nuovo master template per la Virtual Machine di EriZone
- Modulo ITSM Service Advanced per gli agenti
- Modulo ITSM Service Advanced per i clienti
Minor enhancements
- Nuovi eventi:
- Chiusura del Parent Ticket sul valore del campo dinamico
- Nuova coda ticket
- Nuovo filtro Postmaster: id cliente (SetCustomerID) in base al dominio della email
- Miglioramenti sulle prestazioni per il modulo ITSM Service Advanced
- Nuova colonna “Nome azienda” sulle statistiche aggregate per ticket
- Lo stato del Parent può ora essere configurato dagli eventi ‘Splitted Attribute’ e ‘Notify Close State to Parent’
- Semplificazione della configurazione del report in CSV dalla visualizzazione giornaliera del tempo lavorativo conteggiato per agente (Agent Time Accounted Day View)
- Dashboard in un click
- Compilazione automatica del nome dal servizio e categoria per le attività nell’Access Management
- Migliori possibilità di filtraggio nell’area Admin
Major Bug Fixing
- Ordinamento cronologico degli ‘Unmanaged Tickets’
- Elaborazione degli URL nel modulo Customer Ticket Message
- Possibilità di incollare un’immagine da Clipboard
Prima di aggiornare il vostro sistema non dimenticatevi di
- Fare uno snapshot della vostra macchina virtuale
- Attivare la repo risulution con i seguenti parametri:
- Package::RepositoryRoot:
- Package::RepositoryList:
- KEY: http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-3.5/packages/
- CONTENT: erizone-3.5 packages
Procedura di aggiornamento
La procedura di aggiornamento deve essere svolta OBBLIGATORIAMENTE con la seguente sequenza (cliccando gli elementi elencati nella colonna ACTION)
OBBLIGATORIO:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneDeveloper [Aggiornare solo se installato]
Facoltativo:
- EriZoneInterfaces [per la popolazione del CMDB: interfacce GLPI e OCS disponibili – ]
- Per l’interfaccia NetEye-GLPI potete fare riferimento al post per l’aggiornamento dell’iCMDB: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
- EriZoneChangeEvaluation
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [se NetEye è installato e disponibile]
- EriZoneDocIt
Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
- Contattate il team di supporto se non vi sentite sicuri nell’esecuzione di qualche operazione net.support@wuerth-phoenix.com oppure https://erizone.wuerth-phoenix.com
- I pacchetti devono essere installati in sequenza e individualmente
- Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per eseguire ogni azione/pacchetto, perciò siate pazienti
- I tasti di azione (action buttons) devono essere cliccati una sola volta per la corretta esecuzione delle operazioni
[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo aver eseguito l’aggiornamento dovrete eseguire i seguenti comandi:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
Benjamin Gröber
R&D Software Architect at Wuerth Phoenix
Hi, my name is Benjamin, and I'm Software Architect in the Research & Development Team of the "IT System & Service Management Solutions" Business Unit of Würth Phoenix.
I discovered my passion for Computers and Technology when I was 7 and got my first PC. Just using computers and playing games was never enough for me, so just a few months later, started learning Visual Basic and entered the world of Software Development. Since then, my passion is keeping up with the short-lived, fast-paced, ever-evolving IT world and exploring new technologies, eventually trying to put them to good use. I'm a strong advocate for writing maintainable software, and lately I'm investing most of my free time in the exploration of the emerging Rust programming language.
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