Open Source assicura flessibilità nell’integrazione delle notifiche di monitoraggio tramite SMS

Posted by on feb 20, 2017 in NetEye | 0 comments

Integration existing sms gateways to open source monitoring

Icons by Dod Cosmin / CC BY 3.0 and Icons8 / CC BY-ND 3.0 

Esistono due grandi vantaggi nell’utilizzo di NetEye, il nostro sistema open source di IT System management, relativi alle notifiche di monitoraggio via SMS:

  • Maggiore flessibilità nell’integrazione
  • Possibilità di inviare notifiche anche nel caso in cui il sistema non risponda.

Come saprete, le soluzioni open source permettono la comunicazione con vari sistemi di notifica, come ad esempio l’SMS gateway, lo stesso vale quindi per NetEye. I gateway possono essere connessi sia alla rete che direttamente all’appliance di monitoraggio. In questo contesto, la caratteristica open source di NetEye concede due vantaggi:

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Linee guida per l’ottimizzazione delle dashboard di Grafana

Posted by on feb 17, 2017 in NetEye | 0 comments

Grafana Tuning

Recentemente Grafana e InfluxDB sono stati integrati nella nostra soluzione di IT System Management NetEye. Questa decisione è motivata dai elevati livelli di flessibilità e varietà offerte dalla combinazione di questi due strumenti open source. Oltre a Log Management, Inventory & Asset Management, Business Service Management e altri, ora NetEye offre anche un modulo IT Operations Analytics. In questo articolo vorremmo condividere con voi alcuni trucchi con cui diventa ancora più facile percepire la vera potenza di Grafana quando si sperimenta con le nuove dashboard in NetEye.

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Come inviare notifiche attraverso Telegram o Microsoft Team

Posted by on feb 14, 2017 in NetEye | 0 comments

Tradizionalmente in un ambiente di monitoraggio le notifiche in caso di eventuali problemi con l’IT vengono inviate via E-Mail o SMS. Ma sono sufficienti questi due canali per raggiungere nel momento giusto la persona esatta?

Ovviamente abbiamo svariate altre possibilità tra le quali ad esempio:

  • Notifiche attraverso l’App di Telegram App (CLI)
  • Notifiche attraverso Office 365 Web API (Microsoft Teams)

Telegram

Come forse già sapete Telegram, l’applicazione simile a WhatsApp, consente di inviare messaggi a contatti, gruppi e anche canali. Al contrario di WhatsApp, Telegram è installabile anche attraverso command line interface (CLI) con il quale è possibile programmare l’invio di messaggi attraverso un computer. Quindi basta installare Telegram sul server di monitoraggio e definire il comando per le notifiche nel seguente modo:

Host Notification: telegram-cli -W -e "msg $CONTACTEMAI$ Host '$HOSTNAME$' is $HOSTSTATE$ - Info: $HOSTOUTPUT$ - Time: $SHORTDATETIME$"

Service Notification: telegram-cli -W -e "msg $CONTACTEMAIL$ NetEye - $NOTIFICATIONTYPE$ - $SERVICEDESC$ - $HOSTNAME$ - $HOSTADDRESS$ - $SERVICESTATE$ - $SHORTDATETIME$ - $SERVICEOUTPUT$"

Ovviamente prima di completare la procedura è necessario registrare il monitoring host come Telegram sender (proprio come avviene sugli smartphone), utilizzando lo stesso numero di telefono che utilizzate anche per gli SMS.

NetEye Telegram Notifications

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Massimizza le tue compentenze con le nostre soluzioni – calendario corsi 2017

Posted by on feb 13, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | 0 comments

Würth Phoenix Trainings 2017

Stai pianificando di implementare le nostre soluzioni nella tua azienda e vorresti ricevere maggiori informazioni su come gestirle al meglio?
O utilizzi da poco NetEye, EriZone o Alyvix e desideri approfondirne le funzionalità?
Oppure ti senti già esperto ma vorresti esplorare le vaste potenzialità che potrebbero offrirti?

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Save the Date: NetEye & EriZone Usergroup 2017 in Nuremberg

Posted by on feb 1, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

Usergroup

VAG Museum St. Peter © Archiv Freunde der Nürnberg-Fürther Straßenbahn e.V.

Thursday, 23rd March 2017 from 10.00 AM – 5.30 PM

We are proud to invite our customers to the upcoming NetEye & EriZone usergoup. This year too, the main focus of the event will lie on the projects implemented at our customers’ IT environments. Take this opportunity to get to know details about the latest releases of NetEye and EriZone and to actively participate to the definition of new features.

When and Where:

  • Thursday, 23rd March 2017 from 10.00 AM – 5.30 PM
  • At the  historic tramway depot “St. Peter” in Nuremberg, our host is our valued client N-ERGIE Aktiengesellschaft >>Maps
  • Register now by simply writing an email to usergroup@wuerth-phoenix.com

Gain a foretaste of this year’s talks:

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EriZone 5 è stato rilasciato!

Posted by on gen 17, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

New Release Notes EriZone5

L’evoluzione di EriZone nel corso degli anni, ha portato il sistema a diventare una soluzione di Service Management completa che fornisce ampie possibilità per rispondere anche alle esigenze più complesse e a livello enterprise.

Il rilascio della versione 5 arricchisce la soluzione con importanti funzionalità e miglioramenti soprattutto nelle aree di Service Level Management e Service Catalogue Management, ma anche nell’automazione di processi e attività per rendere il Service Desk più efficiente. Oltre alle estensioni tecnologiche è stata completamente riprogettata l’interfaccia grafica con l‘obiettivo di offrire una panoramica chiara di tutte le richieste e fornire un’usabilità sempre maggiore.

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EriZone 3.6 è stato rilasciato!

Posted by on gen 17, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

service management and process automation

Enhancements

  • Visualizzazione dei ticket per i service owner, manager e service watcher: i service owner possono visualizzare solamente i ticket aperti per i servizi dei quali sono gli owner.
  • Visualizzazione ristretta dei Company ticket in base ai servizi disponibili: i clienti possono visualizzare solamente i ticket relativi ai servizi a loro abilitati
  • Filtri sui servizi mostrati agli agenti: multi-tenancy basata sui servizi
  • Collegamento ai servizi per i CI nel CMDB
  • Activity Sequence Management: è possibile collegare attività tra loro creando una sequenza temporale
  • Budget Management: sono stati introdotti nuovi budget templates per la creazione rapida di nuove strutture budget
  • Processo di approvazione con modulo per apparecchi mobili: l’approvazione nel processo autorizzativo può essere svolta su un’interfaccia semplificata.
  • Meccanismo per propagare i valori dei campi dinamici da ticket padri a figli e vice-versa
  • TicketAggregatedTime report: ora è possibile filtrare per data di aperture o chiusura e restringere il report a delle code specifiche.
  • Interfaccia CMDB: interfaccia SIM card e altri.
  • ACL dinamiche per disabilitare attività per i processi padre con i ticket figli
  • Abilitazione del di follow-up per i ticket chiusi per un periodo temporale specifico
  • Agent Notification follow-up: follow up inviati dagli agenti via email possono essere impostati come interni e quindi non visibili ai clienti
  • Ticket creati da attività di follow up da ticket chiusi possono essere salvati con stessa coda, servizio o tipologia del padre.
  • Modifica del cliente dei ticket in base ai valori di campi dinamici
  • JIRA interface: ora è possibile creare issue in JIRA direttamente da ticket EriZone. Tutte le modifiche alle issue JIRA saranno tracciate nei ticket di EriZone corrispondenti
  • Nuovo generic agent che invia notifiche per i ticket creati al di fuori dell’orario lavorativo
  • Nuovo generic agent che imposta la priorità dei ticket per i clienti in gruppi selezionati (VIPs)
  • Nuove azioni di transizione utili per il process management:
    • Impostazione del creatore del ticket come owner
    • Impostazione lock e owner
    • Copia dei campi dinamici da ticket child a ticket parent
    • Creazione dei ticket child
  • Miglioramenti per i campi dinamici DB e ITSM
  • Nuove dashboard per i ticket padre con  ticket figli chiusi, e contatore dei ticket figli aperti
  • Possibilità di tradurre i servizi per il portale web clienti

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Gestione efficiente di richieste di supporto e autorizzazioni tramite ticket figli

Posted by on gen 12, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

Parent Child Tickets EriZone_new

In EriZone i processi nei quali sono coinvolti più persone responsabili e diversi centri di competenza, vengono spesso gestiti tramite l’implementazione del concetto del ticket figlio.

Ticket figli sono dei ticket autonomi che vengono creati su base del loro ticket padre, restando comunque collegati con esso. A seconda del caso di utilizzo, le caratteristiche del ticket padre (come per esempio titolo, servizio, tipologia del ticket o cliente) possono essere copiate al ticket figlio o ridefinite. Il collegamento particolare dei ticket figli con il loro ticket padre garantisce che il ticket padre non può essere chiuso prima della chiusura di tutti i suoi ticket figli.

Perché usare ticket figli, quando si potrebbe facilmente spostare un ticket tra i diversi centri di competenza finché la richiesta non è risolta?

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Buon Natale e felice anno nuovo!

Posted by on dic 23, 2016 in Non categorizzato | 0 comments

2017

Mentre l’anno volge ormai al termine, Vi ringraziamo per la Vostra fiducia, augurando a Voi e alla Vostra famiglia dei sereni giorni di festa. Possa il nuovo anno portarVi salute, fortuna e successo.

Rivolgiamo il nostro pensiero a coloro che si trovano a dover affrontare le difficoltà di un destino avverso, sostenendo la Croce Rossa nella ricostruzione delle aree dell’Italia centrale, recentemente colpite dal sisma.

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Preview EriZone 3.6: Notifiche di follow-up tra agenti

Posted by on dic 22, 2016 in EriZone & OTRS | 0 comments

Internal notes on tickets

In EriZone ogni ticket viene assegnato a un agent che formalmente sarà il “ticket owner”. Sebbene, il ticket è gestito dall’owner, in alcuni casi potrebbe essere necessario che più agenti siano coinvolti nella elaborazione del ticket. Per garantire lo scambio di informazioni tra gli agent coinvolti, possono essere aggiunti articoli (ticket-article) del tipo “note interne/internal note” e gli agent possono essere avvisati via email.

Tali notifiche sono destinate ad esclusivo uso interno e quindi non sono visibili al cliente attraverso il portale web self-service-cliente.

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Come creare un plugin per GLPI

Posted by on dic 21, 2016 in Development, NetEye | 0 comments

Introduzione

I plugin servono ad estendere o modificare le funzioni di GLPI. In questo tutorial vedremo come realizzare da zero un semplice plugin per GLPI per clonare un Computer. Questo tutorial presuppone che tu abbia una conoscenza base di GLPI.

Requisiti

  • GLPI >= 0.85

1. Creare un nuovo plugin

Localizza la cartella di installazione di GLPI. Nel nostro caso /var/lib/neteye/glpi. All’interno di essa troverete la cartella plugins/ nella quale sono installati tutti i plugin di GLPI.

Creiamo quindi una nuova cartella in plugins/ che chiameremo clonecomputer. All’interno di clonecomputer creiamo il file setup.php.

<? # /var/lib/neteye/glpi/plugins/clonecomputer/setup.php

/**
 * Get the name and the version of the plugin - Needed
 */
function plugin_version_clonecomputer() {
   return array('name'           => "Clone Computer",
                'version'        => '1.0.0',
                'author'         => 'Davide Bizzarri',
                'license'        => 'GPLv2+',
                'homepage'       => '',
                'minGlpiVersion' => '0.85');
}

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Preview EriZone 3.6: Restrizione della visualizzazione dei ticket aziendali

Posted by on dic 15, 2016 in EriZone & OTRS | 0 comments

Con EriZone i clienti possono visualizzare i propri ticket (attarverso “My ticket view”) e tutti i ticket creati da altri collaboratori della loro azienda (attraverso “Company ticket view”) nel customer web self-portal.

Per restringere la visualizzazione di questi ticket aziendali in base ai servizi accessibili al cliente, verrà introdotto un nuovo filtro con la versione EriZone 3.6. Abilitando il corrispondente filtro nel SysConfig, nessun ticket aziendale verrà visualizzato se non vi sono servizi accessibili al cliente collegato al sistema.

Img.1: SysConfig parameter

Img.1: Parametri del SysConfig

Real Life Example:

Supponiamo che due clienti “customer”, o collaboratori, abbiano diversi servizi abilitati. Prendiamo ad esempio due clienti/collaboratori “mihail.marinov” e “testuser”:

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Remote Banking Monitoring con Alyvix e NetEye

Posted by on dic 13, 2016 in NetEye, NetEye Conference, Real User Experience Monitoring | 0 comments

RemoteBanking_Header_Alyvix

Massimo Giaimo, Senior System & Network Administrator in IBT, condivide la propria esperienza d’uso di Alyvix e NetEye.

Quali sono i cambiamenti recenti più significativi dal punto di vista del monitoraggio di applicazioni?

Per decenni i reparti IT si sono occupati principalmente del controllo delle prestazioni attraverso gli uptime dei sistemi che erogano i servizi IT. Solo negli ultimi anni è nata l’esigenza e la consapevolezza che non è sufficiente soffermarsi al controllo dell’infrastruttura. È indispensabile misurare la reale percezione dell’utente. Attraverso la misurazione della End User Experience si può garantire la soddisfazione dei clienti e il corretto funzionamento delle applicazioni. Tempi di risposta, interazioni fallite e utilizzo reale sono le nuove metriche poste al centro dell’attenzione.

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