NetEye 3.10 EriZone 5.1

Siamo fieri di poter annunciare il rilascio delle nuove minor release delle nostre soluzioni di IT System & Service Management NetEye e EriZone.

NetEye 3.10

Otre ai miglioramenti dei moduli esistenti, NetEye 3.10 dispone di nuove funzionalità nelle aree di Network Analysis, Business Service Management e SAP Monitoring. Per il rilascio dell’ultima versione ci siamo particolarmente impegnati ad aumentare la stabilità del sistema e a migliorare i moduli esistenti.

Per le versioni precedenti abbiamo sempre pubblicato dei PDF sul nostro blog contenenti informazioni aggiuntive; ma a partire da oggi, troverete tutte le informazioni sulla nostra pagina web aziendale nel nuovo archivio delle Release Notes. (Faremo la stessa cosa anche per EriZone, non appena rilasceremo la prossima versione. Le nuove versione verranno comunque sempre annunciati sul nostro blog.)

>> Vai alle NetEye Release Note sulla nostra pagina web aziendale.

EriZone 5.1

Major Enhancements

  • Nuova interfaccia per la creazione dei ticket agenti: l’interfaccia per la creazione dei ticket è stata migliorata, per supportare gli agenti, facilitando l’inserimento dei ticket, che possono ora essere creati più rapidamente

AgentTicketPhone blog v2

  • Anteprima di stampa HTML: la funzionalità di stampa PDF è stata ottimizzata dall’ultima versione di EriZone 5. Ora è possibile stampare in PDF tutte le immagini allegate nel ticket. In questo modo i PDF generati / stampati diventano una copia del ticket originale e possono essere utilizzati anche in diversi scenari offline, come ad esempio in copia cartacea.

EriZone print ticket

  • Traduzione dei servizi sull’interfaccia agente e cliente: è possibile tradurre il catalogo dei servizi in base alla localizzazione impostata per ogni utente
  • Integrazione dell’add-on OTRS calendar: è stato integrato l’ultimo add-on di OTRS per il calendario
  • Catalogo dei servizi in base all’ID cliente: è possibile associare servizi direttamente dal catalogo dei servizi agli ID cliente

Minor Enhancements

  • Traduzione: complete disponibilità delle traduzioni in inglese, italiano e Tedesco
  • Email di notifica: nuovo layout per le notifiche email

Under the Hood

  • Aggiornamento a OTRS 5.0.18
  • Major EriZone Theme bug fixing
  • Nuovo modulo AgentTicketPhoneSplit: durante la funzione di split è ora possibile personalizzare l’interfaccia dello split con le ACL e selezionare la JQuery per un processo di escalation più personalizzato.
  • Nuovo ActivityDialogLink: è ora possibile invocare un modulo EriZone esistente (per esempio AgentTicketPriority) attraverso i bottoni del Process Management.

Provalo ora!

Tutte le nuove funzionalità e miglioramenti sono disponibili anche sulla EriZone Online Demo.

Preparativi per l’aggiornamento da EriZone 5.0 a EriZone 5.1.*

  1. Eseguire uno snapshot della macchina virtuale
  2. Attivare la repo resolution con I seguenti parametric nell’Admin >> SysConfig:
    • Package::RepositoryRoot:
      • http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-5.1/repository.xml
    • Package::RepositoryList:
      • KEY: http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-5.1/packages/
      • VALUE: erizone-5.1 packages
  3. Creare un nuovo file di configurazione: /etc/httpd/conf.d/zzz_erizone.conf with the following content:
    ScriptAlias /erizone/ “/opt/otrs/bin/cgi-bin/”
    Alias /erizone-web/ “/opt/otrs/var/httpd/htdocs/”
    #force redirect
    RedirectMatch ^/$ /erizone/customer.pl
    RedirectMatch /otrs/customer.pl /erizone/customer.pl
    RedirectMatch /otrs/index.pl /erizone/index.pl

Procedura di aggiornamento

  1. Aggiornare il framework OTRS alla versione 5.0.18 attraverso il servizio yum:
    • yum update https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.18-01.noarch.rpm
  2. 2. Aggiornare i pacchetti attraverso Admin >> Package Manager; la procedura di aggiornamento deve essere  eseguita OBBLIGATORIAMENTE con il seguente ordine:
    1. ITSM
    2. OTRSTicketMaskExtension
    3. EriZone
    4. EriZoneCore
    5. EriZoneServiceDeskEnhancement
    6. EriZoneTheme
    7. EriZoneAccessManagement
  3. Opzionale: per attivare la funzionalità di stampa HTML sono necessari anche i seguenti .rpm, installabili attraverso il seguente servizio yum:
    • yum install -y xorg-x11-fonts-Type1 –enablerepo=erizone
    • yum install -y yum install -y xorg-x11-fonts-Type1 –enablerepo=erizone
    • yum install -y wkhtmltox-0.12.2.1_linux-centos6-amd64 –enablerepo=erizone
      • Attivare la nuova funzionalità con il seguenti parametric nell’Admin >> SysConfig
      • ServiceDeskEnhancement
      • Core::PDF : HTMLToPDFCommand
      • Set EriZone ServiceDeskEnhancement
      • Core::PDF :IncludeHTMLImageReference

Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:

  • Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri durante la procedura di aggiornamento via mail net.support@wuerth-phoenix.com o sul portale https://erizone.wuerth-phoenix.com
  • I pacchetti devono essere installati nella corretta sequenza e individualmente
  • Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per ogni azione/pacchetto
  • I pulsanti devono essere cliccati una sola volta per l’esecuzione corretta delle operazioni
 ATTENZIONE Dopo aver eseguito l’aggiornamento eseguite le seguenti azioni utilizzando le seguenti linee di comando: /opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

Patrick Zambelli

Patrick Zambelli

Product Manager at Würth Phoenix
After my graduation in Applied Computer Science at the Free University of Bolzano I decided to start my professional career outside the province. With a bit of good timing and good luck I went into the booming IT-Dept. of Geox in the shoe district of Montebelluna, where I realized how a big IT infrastructure has to grow and adapt to quickly changing requirements. During this experience I had also the nice possibility to travel the world, while setting up the various production and retail areas of this company. Arrived at Würth Phoenix I started developing on our monitoring solution NetEye. Today, in my position as Product Manager, I aim to continuously improve our solutions and to adapt them to actual market requirements.
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