EriZone – Avviso di sicurezza

Posted by on mag 31, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

È stata scoperta una vulnerabilità nell’interfaccia agente dei sistemi EriZone – OTRS che coinvolge tutti i sistemi OTRS, Erizone 3.x e Erizone 5.x.

A tale vulnerabilità è stata assegnata una criticità di livello alto.

Al fine di garantire la sicurezza del sistema è consigliabile de-registrare il modulo Installer.pm.
Per farlo sarà sufficiente editare il file /opt/erizone/otrs/Kernel/Config.pm ed inserire le seguenti righe:

# Security FIX # WP 31.05.2017
delete $Self->{'Frontend::Module'}->{Installer};

Le righe in questione vanno inserite immediatamente sotto il seguente blocco di codice:

# ---------------------------------------------- #
# fs root directory
# ---------------------------------------------- #

$Self->{Home} = '/opt/otrs';

Per maggiori informazioni riguardo la vulnerabilità in oggetto è possibile consultare il seguente link:

http://www.cvedetails.com/cve/CVE-2014-9324/

 


Dettagli tecnici inerenti la vulnerabilità:

  • Date: 2017-05-30
  • Title: Installer Routine Vulnerability
  • Severity: High
  • Product: OTRS 3.2.* EriZone 3.* and EriZone 5.*
  • References: CVE-2017-9324
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EriZone 51: funzionalità di stampa ottimizzata

Posted by on mag 10, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

la funzionalità di stampa PDF è stata ottimizzata dall’ultima versione di EriZone 5. Ora è possibile stampare in PDF tutte le immagini allegate nel ticket. In questo modo i PDF generati / stampati diventano una copia del ticket originale e possono essere utilizzati anche in diversi scenari offline, come ad esempio per la copia cartacea.

Di seguito un esempio di un ticket di benvenuto:

Improved Printing functionality in EriZone 5.1

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EriZone 5.1: traduzione del catalogo dei servizi

Posted by on mag 10, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

Il catalogo dei servizi ricopre un ruolo centrale in ITIL e spesso è il punto di partenza per le implementazioni ITSM. EriZone è uno strumento ITSM che supporta pienamente la gestione del catalogo dei servizi. Con il rilascio di EriZone 5.1 il Service Catalogue diventa multilingue per rispondere alle nuove esigenze dei fornitori,che offrono i loro servizi a livello internazionale, e conseguentemente dei loro clienti.

EriZone 5.1 - Service Catalogue Translation 1

Fig.1. Multilingual Service Catalogue

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Industria 4.0: parte la corsa all’innovazione – ecco la guida a tutte le agevolazioni fiscali

Posted by on mag 9, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye, Non categorizzato | 0 comments

2017: Parte l’iperammortamento 250% e viene confermato il superammortamento 140%, come previsto dalla Legge di Bilancio 2017. Agevolazioni riservate alle aziende operanti in contesti Industria 4.0 per investimenti in beni materiali strumentali nuovi e beni immateriali strumentali (software) funzionali alla trasformazione in chiave Industria 4.0.

Ma cos’è l’Industria 4.0?

Il termine Industria 4.0 (o Industry 4.0) indica una nuova tendenza di automazione industriale che integra e combina nuove tecnologie per migliorare le condizioni di lavoro, aumentare la qualità produttiva degli impianti e realizzare prodotti e servizi “più intelligenti”. L’Industria 4.0 inoltre comporta un nuovo impatto anche sul contesto sociale ed economico, definendo il passaggio storico della “Quarta rivoluzione industriale”.

RivoluzioneIndustriale_Industria4Dalla prima alla quarta rivoluzione industriale. (Fonte: Ministero dello Sviluppo Economico)

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NetEye & EriZone User Group 2017 per il mercato tedesco

Posted by on apr 3, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | 0 comments

Gruppenfoto klein

Il 23 di marzo si è svolto il NetEye & EriZone User Group per il mercato tedesco a Norimberga, presso la sede del nostro cliente e ospite dell’evento N-ERGIE.

I partecipanti hanno avuto l’opportunità di condividere esperienze con altri clienti, approfondire le principali innovazioni sviluppate nei prodotti con particolare focus sull’IT Security e Internet of Things ed infine essere parte attiva nella definizione di nuove proposte per la roadmap di NetEye e EriZone.

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