NetEye & EriZone at it-sa

Posted by on set 13, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | 0 comments

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Be our guest on the it-sa

Between the 10th and 12th of October, we welcome you  at Europe’s largest IT security fair trade, the it-sa in Nuremberg-Germany.

By visiting our stand located in Hall 10.1 – 520, you will get the latest insights on all new functionalities related to NetEye, EriZone and ntop – especially in Cloud and IoT environments.

When and where

Get your free, personal ticket by inserting our Special guest Code A384367 at it-sa.de/Gutschein. We´re looking forward to meet you there!!

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Release Notes: NetEye 3.11 e EriZone 5.2!

Posted by on set 1, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | 0 comments

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Siamo lieti di annunciare il rilascio delle nuove minor release delle nostre soluzioni di IT System & Service Management NetEye e EriZone. Oltre ad importanti miglioramenti, soprattutto in ambito di stabilità e ottimizzazione delle prestazioni, sono state introdotte molteplici funzionalità. Le release notes descrivono le nuove funzionalità e forniscono informazioni per la procedura di aggiornamento,  per maggiori dettagli potete visualizzarle sulle pagine del nostro sito web aziendale.

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Non mancare al prossimo NetEye & EriZone User Group

Posted by on ago 31, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye, ntop | 0 comments

UserGroup

NetEye & EriZone User Group

Sfide e opportunità per l’IT Management 4.0

Connectbay, Mantova, Giovedì 19 ottobre 11:00 – 17:00

Siamo lieti di invitarvi il 19 ottobre al NetEye & EriZone User Group. L’evento vi offrirà un’occasione unica per scoprire le ultime novità nell’IT System & Service Management, individuare i requisiti necessari per adeguarsi al GDPR (General Data Protection Regulation) e partecipare attivamente alla definizione della fase evolutiva delle nostre soluzioni.

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Save the date! NetEye & EriZone User Group 2017

Posted by on ago 3, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | 0 comments

UserGroup

NetEye & EriZone User Group

Sfide e opportunità per l’IT Management 4.0

Connectbay, Mantova, Giovedì 19 ottobre 11:00 – 17:00

Siamo lieti di invitarVi il 19 ottobre al NetEye & EriZone User Group. L’evento annuale dedicato ai nostri clienti Vi offrirà l’occasione di scoprire le leve di innovazione nell’IT System & Service Management, individuare approcci per la gestione dei servizi e partecipare attivamente alla definizione della fase evolutiva delle nostre soluzioni.

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Tenere sotto controllo i ticket di processo in EriZone

Posted by on lug 10, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

ProcessOverview

Nelle implementazioni di nuove istanze EriZone la creazione di processi personalizzati per standardizzare procedure esistenti è diventata una costante.

I processi sono molto utili per gestire flussi di approvazione o workflow in cui il ticket deve seguire un iter strutturato secondo regole predefinite e ben precise.

Grazie al Process Bundle di EriZone i Ticket creati con un dato servizio e categoria entrano automaticamente nel processo stabilito e seguono quanto disegnato in fase di analisi.

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Importare ticket in EriZone

Posted by on lug 7, 2017 in EriZone & OTRS | 0 comments

Ticket_Import

I sistemi di service desk sono molto importanti per le aziende, in quanto possono essere adattabili alle richieste di qualsiasi dipartimento, dall’IT all’amministrazione, e snelliscono la gestione non solo di incident e service request ma anche il processo delle autorizzazioni e la gestione dei progetti interni. I dati forniti dal sistema ITSM possono essere utilizzati ad esempio per calcolare tempistiche, stimare i costi e fatturare. I ticket e le loro informazioni costruiscono una cronologia strutturata utilizzabile per la ricerca. Il sistema tiene traccia anche dei ticket che sono stati chiusi oppure uniti ad altri.

Una migrazione da ticket esistenti a EriZone può essere effettuata in diversi modi, in base al sistema d’origine, al formato dei dati estratti e alle richieste dei ticket. I dati possono essere ripuliti e rimappati a seconda delle informazioni contenute, per esempio, spostati su un nuovo service catalog (categoria, tipo di ticket etc.) o su una nuova struttura organizzativa (nuova coda, ruolo etc).
La migrazione dei dati da una versione OTRS o EriZone a quella aggiornata richiede poco tempo. Gli script di import ed export lavorano a livello del database e quindi si possono effettuare grandi migrazioni in un breve lasso di tempo. Anche la cronologia dei ticket, gli articoli, allegati, dynamic fields etc. possono essere trasportati da un sistema all’altro e, come per i ticket, possono essere rimappati a nuovi servizi, code o tipi. Nel caso di upgrade da un vecchio sistema OTRS, questo tipo di migrazione riduce il downtime del sistema e facilita i test e la configurazione del sistema target.

Per importare ticket da un altro sistema si può utilizzare la funzionalità BulkImportTickets. La lista di tutti i ticket deve essere esportata su un file CSV (contenendo solo il ticket con i metadati e la richiesta iniziale del cliente) che verrà caricato nel nuovo sistema grazie ad una API Perl. I follow-up (risposte di agenti e di clienti e note interne) vengono caricate con una tabella a parte. Per consentire una corretta associazione tra le due liste, i clienti e gli agenti devono già essere presenti sul nuovo sistema. Se i file di l’import hanno una struttura diversa (es. XML, JSon) bisogna sviluppare dei filtri d’importazione specifici.

In alternativa esiste la possibilità di usare la interfaccia generica di EriZone per importare ed esportare i dati tramite un’interfaccia REST. Per i sistemi basati su OTRS esistono dei connettori che permettono la connessione diretta con EriZone e quindi l’importazione dei dati. Anche da altri sistemi possono essere iniettati ticket direttamente attraverso la API REST con una richiesta http per ticket.

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