La creazione di un ticket, non è mai stata più veloce: la nuova interfaccia SMS per OTRS
Quando si deve inserire una nuova richiesta di assistenza, ci si sente spesso frustrati dalla lunga procedura da seguire. Collegarsi, cercare il sistema, eventualmente autentificarsi, processare la richiesta … è per questo che l’invio di messaggi SMS potrebbe rappresentare una modalità molto più semplice e veloce per gestire le richieste.
Grazie alla funzionalità dell’SMS Gateway in NetEye e le API di OTRS, è stato possibile implementare un’interfaccia di comunicazione SMS per OTRS. Solo pochi secondi per l’ invio di un SMS, e automaticamente la richiesta viene generata ed in seguito processata in OTRS. 🙂
Con questo modulo l’intera gestione dei tickets OTRS può essere svolta attraverso SMS:
- All’arrivo di un sms dell’utente, il sistema crea un ticket associato all’utenza, che qualora non fosse ancora registrata, viene creata automaticamente (inviando le credenziali di accesso al portale via sms).
- Lato agente, la gestione del ticket rimane invariata, con l’aggiunta della possibilità di rispondere via sms, sfruttando la nuova funzionalità.
Con la nuova interfaccia di comunicazione SMS, non ci saranno più le lunghe ore d’attesa per reclami e richieste d’assistenza. Soprattutto al giorno d’oggi in cui il tempo è prezioso per tutti, questa funzionalità potrà sicuramente essere apprezzata degli utenti, che si vedranno semplificare e accorciare l’iter per le loro richieste di supporto.
Thomas Forrer
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