Updated Package neteye-reporting-3.9.4-1 (for Neteye 3.9)
ChangeLog: Fixed calculation of ‘Insufficient Data’ – Availability with Timeperiods (NMONARCH-41) Handling restored event_corrections in DB from Backup (NEREP-149)
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Blog Entries
EriZone 5 ist ab sofort verfügbar!
EriZone hat sich zu einer umfangreichen Service Management Lösung weiterentwickelt, deren Funktionalitäten-Spektrum den hohen Anforderungen von Unternehmen im Enterprise-Umfeld gerecht wird. Die wichtigsten Verbesserungen der neuesten Version betreffen die Bereich Service Level Management und Service Catalogue Management, sowie die Automatisierung von Prozessen und Aktivitäten. Neben technischer Erweiterungen wurde auch die grafische Benutzeroberfläche komplett neu gestaltet.
Read MoreEriZone 5 has been released!
EriZone has evolved over the last years, becoming a comprehensive Service Management solution to address enterprise requirements. The most significant enhancements of the latest version regard the areas of Service Level Management and Service Catalogue Management, as well as the introduction of new functionalities to automate and reuse processes and activities. Besides technical extensions, the…
Read MoreEriZone 5 è stato rilasciato!
L’evoluzione di EriZone nel corso degli anni, ha portato il sistema a diventare una soluzione di Service Management completa che fornisce ampie possibilità per rispondere anche alle esigenze più complesse e a livello enterprise. Il rilascio della versione 5 arricchisce la soluzione con importanti funzionalità e miglioramenti soprattutto nelle aree di Service Level Management e…
Read MoreNetEye 3.9 è stato rilasciato!
Con il rilascio dell’ultima versione 3.9 di WÜRTHPHOENIX NetEye, la soluzione si arricchisce di importanti funzionalità e miglioramenti principalmente nell’area del monitoraggio dei business-service e nell’IT Operations Analytics.
Read MoreNetEye 3.9 has been released!
The most significant enhancements of the latest NetEye version regard the area of Business Service Monitoring. Moreover, the IT Operations Analytics module based on InfluxDB and Grafana is now integrated to the standard delivery of NetEye.
Read MoreNetEye 3.9 ist ab sofort verfügbar!
Die wichtigsten Verbesserungen der neuesten NetEye-Version betreffen den Bereich Business Service Monitoring und die standardmäßige Bereitstellung des IT-Operations Analytics Moduls basierend auf InfluxDB und Grafana.
Read MoreEriZone 3.6 ist ab sofort verfügbar!
Enhancements Gefilterte Ticket-Ansicht für Service Owner, Manager und Service Watcher: z.B. sehen Service Owner nur jene Tickets, die einen Service betreffen, für den sie auch tatsächlich die Owner-Rolle innehaben. Einschränkung der Ansicht von Company-Tickets auf die verfügbaren Dienste: Kunden sehen nur jene Tickets ihres Unternehmens, welche einen Service betreffen, der für die jeweilige Person freigeschalten ist. [mehr…
Read MoreEriZone 3.6 è stato rilasciato!
Enhancements Visualizzazione dei ticket per i service owner, manager e service watcher: i service owner possono visualizzare solamente i ticket aperti per i servizi dei quali sono gli owner. Visualizzazione ristretta dei Company ticket in base ai servizi disponibili: i clienti possono visualizzare solamente i ticket relativi ai servizi a loro abilitati Filtri sui…
Read MoreEriZone 3.6 has been released!
Enhancements Filtered ticket-view for service owner, manager and service watcher: service owners can see only tickets opened of services on which they have the owner role. Restricted company-ticket-view to available services: customer can see only tickets relative to services they were enabled to. [more details here] Filter services shown to agents: realize multi-tenancy based on services….
Read MoreEffizientes Verwalten von Supportanfragen und Autorisierungen mit Kind-Tickets
Prozesse, an denen mehrere Verantwortliche und Kompetenzzentren beteiligt sind, werden in EriZone häufig mit Hilfe des Konzeptes des Kind-Tickets implementiert. Kind-Tickets sind eigenständige Tickets, die von einem Eltern-Ticket ausgehend erstellt werden und mit diesem verlinkt sind. Je nach Anwendungsfall können die Eigenschaften für das neue Kind-Tickets, wie Titel, Service, Ticket-Typ oder Antragsteller (Kunde) direkt vom Eltern-Ticket…
Read MoreEfficient management of support requests and authorizations by using child tickets
In EriZone, processes that require the involvement of multiple responsible persons and different competence centers are often implemented by using the concept of child ticket. Child tickets are independent tickets that are created from and linked to their so-called parent tickets. Depending on the specific use case, it is possible to copy data and properties…
Read MoreGestione efficiente di richieste di supporto e autorizzazioni tramite ticket figli
In EriZone i processi nei quali sono coinvolti più persone responsabili e diversi centri di competenza, vengono spesso gestiti tramite l’implementazione del concetto del ticket figlio. Ticket figli sono dei ticket autonomi che vengono creati su base del loro ticket padre, restando comunque collegati con esso. A seconda del caso di utilizzo, le caratteristiche del ticket…
Read MoreFrohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Ihnen und Ihren Liebsten wünschen wir zum Weihnachtsfest besinnliche Stunden und danken zum Jahresende für Vertrauen und Treue. Möge Ihnen das neue Jahr Gesundheit, Glück und Erfolg bringen. Die Menschen in den mittelitalienischen Erdbebengebieten sind nach wie vor auf Hilfe angewiesen. Wir möchten einen Beitrag dazu leisten und gemeinsam mit dem Roten Kreuz den Wiederaufbau…
Read MoreMarry Christmas and a Happy New Year!
At this special time of year, we give thanks for your trust and loyalty. May the new year bring to you health, happiness and success. We think about those who are facing the difficulties of a tragedy, by giving our donations to support the Red Cross in the reconstruction of the areas in Central Italy,…
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