Enhancements Visualizzazione dei ticket per i service owner, manager e service watcher: i service owner possono visualizzare solamente i ticket aperti per i servizi dei quali sono gli owner. Visualizzazione ristretta dei Company ticket in base ai servizi disponibili: i clienti possono visualizzare solamente i ticket relativi ai servizi a loro abilitati Filtri sui…
Read MoreEnhancements Filtered ticket-view for service owner, manager and service watcher: service owners can see only tickets opened of services on which they have the owner role. Restricted company-ticket-view to available services: customer can see only tickets relative to services they were enabled to. [more details here] Filter services shown to agents: realize multi-tenancy based on services….
Read MoreProzesse, an denen mehrere Verantwortliche und Kompetenzzentren beteiligt sind, werden in EriZone häufig mit Hilfe des Konzeptes des Kind-Tickets implementiert. Kind-Tickets sind eigenständige Tickets, die von einem Eltern-Ticket ausgehend erstellt werden und mit diesem verlinkt sind. Je nach Anwendungsfall können die Eigenschaften für das neue Kind-Tickets, wie Titel, Service, Ticket-Typ oder Antragsteller (Kunde) direkt vom Eltern-Ticket…
Read MoreIn EriZone, processes that require the involvement of multiple responsible persons and different competence centers are often implemented by using the concept of child ticket. Child tickets are independent tickets that are created from and linked to their so-called parent tickets. Depending on the specific use case, it is possible to copy data and properties…
Read MoreIn EriZone i processi nei quali sono coinvolti più persone responsabili e diversi centri di competenza, vengono spesso gestiti tramite l’implementazione del concetto del ticket figlio. Ticket figli sono dei ticket autonomi che vengono creati su base del loro ticket padre, restando comunque collegati con esso. A seconda del caso di utilizzo, le caratteristiche del ticket…
Read MoreIhnen und Ihren Liebsten wünschen wir zum Weihnachtsfest besinnliche Stunden und danken zum Jahresende für Vertrauen und Treue. Möge Ihnen das neue Jahr Gesundheit, Glück und Erfolg bringen. Die Menschen in den mittelitalienischen Erdbebengebieten sind nach wie vor auf Hilfe angewiesen. Wir möchten einen Beitrag dazu leisten und gemeinsam mit dem Roten Kreuz den Wiederaufbau…
Read MoreAt this special time of year, we give thanks for your trust and loyalty. May the new year bring to you health, happiness and success. We think about those who are facing the difficulties of a tragedy, by giving our donations to support the Red Cross in the reconstruction of the areas in Central Italy,…
Read MoreMentre l’anno volge ormai al termine, Vi ringraziamo per la Vostra fiducia, augurando a Voi e alla Vostra famiglia dei sereni giorni di festa. Possa il nuovo anno portarVi salute, fortuna e successo. Rivolgiamo il nostro pensiero a coloro che si trovano a dover affrontare le difficoltà di un destino avverso, sostenendo la Croce Rossa…
Read MoreIm täglichen Arbeitsleben eines Service Desk Mitarbeiters kommt es häufig vor, dass ein Agent der gerade an einem bestimmten Ticket arbeitet, mit anderen Kollegen Informationen austauschen möchte. EriZone 3.6, das in Kürze veröffentlich wird, ermöglicht es daher einem Ticket private Notizen hinzuzufügen. Da solche interne Kommunikationen für den Kunden meist nicht von Interesse sind, ist…
Read MoreIn many cases, agents who are working on a certain ticket need to discuss about the actual issue with other colleagues. EriZone 3.6 that will be shortly released allows adding private notes to a ticket. Since, such notes are for internal use only and of no interest for the customer, they are visible just to…
Read MoreIn EriZone ogni ticket viene assegnato a un agent che formalmente sarà il “ticket owner”. Sebbene, il ticket è gestito dall’owner, in alcuni casi potrebbe essere necessario che più agenti siano coinvolti nella elaborazione del ticket. Per garantire lo scambio di informazioni tra gli agent coinvolti, possono essere aggiunti articoli (ticket-article) del tipo “note interne/internal…
Read MoreIntroduction Plugins are used to extend and modify the functions of GLPI. In this tutorial, we will see how to create from scratch a GLPI plugin for cloning Computers . This tutorial presumes that you have basic knowledge of GLPI. Prerequisites GLPI <= 0.85 1. Creating a new plugin Localize the installation folder of GLPI. In our case…
Read MoreIntroduzione I plugin servono ad estendere o modificare le funzioni di GLPI. In questo tutorial vedremo come realizzare da zero un semplice plugin per GLPI per clonare un Computer. Questo tutorial presuppone che tu abbia una conoscenza base di GLPI. Requisiti GLPI >= 0.85 1. Creare un nuovo plugin Localizza la cartella di installazione di…
Read MoreEinleitung Plugins werden benötigt um die Funktionen von GLPI auszuweiten oder anzupassen. In diesem Tutorial sehen wir, wie man eine einfaches GLPI Plugin für das Klonen von Computern erstellt. Für die Umsetzung benötigen Sie Grundlagenkenntnisse zu GLPI. Systemanforderungen GLPI >= 0.85 1. Erstellen des neuen Plugins Greifen Sie auf den Installationsordner von GLPI zu. In unserem Fall…
Read MoreHier finden Sie die Videos und Folien zu unseren beiden Beiträgen: “Machine Learning and Advanced Statistics for Performance Monitoring” und “End User Experience Monitoring for Cloud Applications”
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