06. 05. 2016 MarinovMihail Uncategorized

EriZone 3.5.2 è stato rilasciato!

PostMaster EriZone 3.5.2

Enhancements

  • Nuovi filtri postmaster per unknown email: è possibile assegnare un ID cliente per email unkonwn in base alle configurazioni di sistema. Come opzione si potrebbe anche creare un nuovo cliente per questo tipo di email.
  • È ora disponibile anche una nuova transition action che abilita il processo ticket di copiatura dei valori dei campi dinamici.

Major Bug Fixing

  • Risposte alle notifiche agente possono essere configurate come email interne e quindi non visibili ai clienti
  • La tipologia di destinazione è ora impostata correttamente nella maschera delle priorità in base alla categoria selezionata
  • La notifica di chiusura al ticket parent ora controlla l’apertura di altri ticket figli prima di chiudere il ticket parent
  • Il bug sui filtri sul servizio per i campi dinamici ITSM è stato sistemato
  • Classificazione del servizio e campi ITSM nella machera Priorità ora funziona in modo corretto

Minor Bug Fixing

  • Attività non valide sull’access management ora sono visualizzate anche nella lista delle attività
  • La creazione di attività inconsistenti sull’access management è stata corretta. Vengono proposti solo gli eventi e i profili autorizzati.
  • La riconfigurazione delle time units attraverso caricamento di un allegato è stato fissato
  • La descrizione del servizio viene visualizzata in modo diverso rispetto all’interfaccia cliente
  • La lista degli indirizzi per il campo ticket CC nel Customer Ticket Zoom è visualizzata correttamente

Prima dell’aggiornamento

  1. Eseguite uno Snapshot della macchina virtuale
  2. Attivate il repo resolution con i seguenti parametri:

Procedura di aggiornamento

La procedura di aggiornamento deve essere eseguita OBBLIGATORIAMENTE seguendo questa sequenza (cliccando gli elementi elencati nella colonna ACTION)

Procedura obbligatoria:
  1. EriZone
  2. EriZoneCore
  3. EriZoneServiceDeskEnhancement
  4. EriZoneAccessManagement
  5. EriZoneDeveloper [Upgrade only if installed]
Procedura opzionale:
  1. EriZoneInterfaces [for CMDB population: GLPI and OCS interfaces available – ]
  2. For NetEye-GLPI interface please refer to this post for iCMDB upgrade: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
  3. EriZoneChangeEvaluation
  4. ITSM-CIattributeCollection
  5. EriZoneNetEyeIntegration [if a NetEye is installed and available]
  6. EriZoneDocIt
Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
  • Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri durante la procedura di aggiornamento via mail net.support@wuerth-phoenix.com o sul portale https://erizone.wuerth-phoenix.com
  • I pacchetti devono essere installati nella corretta sequenza e individualmente
  • Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per ogni azione/pacchetto
  • I pulsanti devono essere cliccati una sola volta per l’esecuzione corretta delle operazioni

[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo aver eseguito l’aggiornamento eseguite le seguenti azioni utilizzando le seguenti linee di comando:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

[/box]

MarinovMihail

MarinovMihail

Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”

Author

MarinovMihail

“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”

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