EriZone to EriZone communication via web services

Posted by on Nov 14, 2017 in EriZone & OTRS | Keine Kommentare

EriZone_GI

The Generic Interface (GI) is an OTRS framework that allows EriZone5 to communicate with other systems via web service. The communication can be bidirectional: EriZone5 can act both as a service provider and/or as a service requestor.
You can use the GI to define a „Webservice“ and to configure its behavior as a requestor and/or a provider. „Operations“ can be defined and configured in order to perform the requested actions internally. In the other case, when a request should be performed by a remote system, „Invokers“ can be defined and configured to forward the request. Inside both the Operations and the Invokers it is possible to define, when required, a data mapping between the communicating systems in order to receive/send formatted data.
For both the provider and the requestor you can define the „Network transport“ which is the protocol over which OTRS/EriZone5 will communicate with the remote systems (e.g. another EriZone5 server).

A simple example of a webservice where EriZone5 is acting as a requestor

A simple example of a webservice where EriZone5 is acting as a requestor

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End to End Monitoring mit Alyvix auf der Heise Cloud-Konferenz

Posted by on Okt 5, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | Keine Kommentare

heise

 

Die „Heise Cloud-Konferenz – by c’t & iX“ am 17. Oktober 2017 in Köln bringt IT-Entscheider und Anbieter für einen Austausch zu den praktischen Erfahrungen mit Private, Hybrid und Public Cloud-Infrastrukturen zusammen. Fragen der Plattform-Auswahlkriterien, der Sicherheit (Datenschutz vs. Datensicherheit) oder des Preis-Leistungsverhältnisses werden ebenso wie konkrete technische Herausforderungen wie Multicloud-Sourcing, Monitoring oder Service Level Agreements beleuchtet.

Eröffnen wird die Konferenz unser Georg mit einem Beitrag zu Sourcing und Monitoring in Multicloud-Umgebungen. Er wird konkrete Features von Alyvix vorstellen und beleuchten, wie eine erhöhte Servicequalität aus Nutzersicht sichergestellt wird. Das durchwegs hochkarätig besetzte Event findet im KOMED, Mediapark 7 in Köln statt. Anmeldungen können direkt auf den Konferenzseiten vorgenommen werden. Hauptzielgruppe sind CIOs, Cloud-Experten, IT-Admins, Projektleiter, Entscheider, Datenschutzbeauftragte und Cloud-Anwender.

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Eindrücke vom „Digital Business Forum“

Posted by on Sep 22, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | Keine Kommentare

Die voranschreitende Digitalisierung verändert Gesellschaft, Umwelt und Märkte. Mit welchen Infrastrukturlösungen und Prozessen sich digitale Vorreiter für die vernetze Zukunft rüsten, war Thema des „Digital Business Forums“ letzte Woche in Bozen.

Was dies für die Qualitätssicherung von IT-Diensten bedeutet, wie sich unsere tägliche Arbeit ändern wird und was konkret  im Bereich System Management zu erwarten ist, zeigten die teilnehmenden Experten u.a. von Microsoft Österreich, dem Fraunhofer Institut, der Universität Bozen und auch Würth Phoenix auf. Eindrücke von der Veranstaltung haben wir in einem kurzen Video zusammengefasst.

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EriZone – Security Advisory

Posted by on Sep 21, 2017 in EriZone & OTRS, EriZone Security Advisories | Keine Kommentare

A vulnerability has been detected on the agent interface of the EriZone – OTRS system. The following is valid for all OTRS 3.3.x, Erizone 3.x and EriZone 5.x systems.

This vulnerability takes advantage of a hole in agent statistics module and has been classified with a “high” risk.

To guarantee the security of your system, we recommend applying last released patches.

 
For EriZone 5.2:

Via Admin >> Package Manager
Click on “Update repository information” and upgrade the packages strictly in the following sequence:

  • EriZoneCore
  • EriZoneServiceDeskEnhancement
  • EriZoneTheme

 

For EriZone 3.6:

Via Admin >> Package Manager
Click on “Update repository information” and upgrade package:

  • EriZoneCore

 

For both systems, after previous procedure use a console to launch following commands:

  • /opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
  • /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
  • /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

 

Further information regarding this topic can be found on https://www.otrs.com/security-advisory-2017-04-security-update-otrs-versions/

The update for Erizone 5.2 will also fix two more bugs.

 


 

Technical details:

  • Date: 2017-09-19
  • Title: Code Injection / Privilege Escalation OTRS
  • Severity: High
  • Product: OTRS 3.3.*, EriZone 3.* and EriZone 5.*
  • ID: OSA-2017-04
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NetEye & EriZone auf der it-sa

Posted by on Sep 13, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | Keine Kommentare

Tobias_TrueHeroes_03

Sie sind unser Gast!

Sie haben das Zeug zum Markt-Vorreiter im Bereich IT System-Management und wir haben das passende Equipment. Wir laden Sie herzlich zur größten Plattform für IT-Security in Europa, der it-sa 2017 vom 10. – 12. Oktober in Nürnberg ein.

Um Ihnen unsere neuesten Entwicklungen rund um NetEye, EriZone und dem Traffic Monitoring von ntop zu präsentieren, stehen Ihnen unsere Monitoring- und Service-Management-Experten vor Ort Rede und Antwort. Mit unserem kostenfreien Tagesticket-Kontingent finden Sie uns auf Stand 520 in der Halle 10.1.

Mehr noch: Unser Claus Huber ist im it-sa Forum für einen Fachvortrag eingeladen: „Unified Monitoring im Zeichen von Cloud, der neuen Datenschutz-Verordnung und ISO 27001“, so der Titel seines Slots. Datum: 11.10.2017,Uhrzeit: 16:15 Uhr, Forum M9 – Management.

Registrierung:

Lösen Sie einfach Ihren persönlichen E-Code: A384367 unter it-sa.de/Gutschein ein. Wir freuen uns auf Sie!!

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