EriZone 5.1: Verbesserte Druck-Funktion für Tickets

Posted by on Mai 10, 2017 in EriZone & OTRS | Keine Kommentare

Die Funktion zum Drucken von Tickets wurde mit der Version EriZone 5.1 erheblich verbessert. Es ist nun möglich alle Bilder und HTMLs welche in einem Ticket angeführt sind, auszudrucken. Dadurch wird das generierte / gedruckte PDF Dokument zu einer echten Kopie des originalen Tickets und kann in verschiedenen Offline-Szenarien verwendet werden. Beispielsweise kann es sinnvoll sein den Teilnehmern eines Meetings die ausgedruckte Version eines Tickets auszuhándigen.

Hier sehen Sie ein Beispiel eines Welcome-Tickets das aus drei Artikeln zusammengesetzt ist:

Improved Printing functionality in EriZone 5.1

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EriZone 5.1: Übersetzung des Servicekatalogs

Posted by on Mai 10, 2017 in EriZone & OTRS | Keine Kommentare

Der Servicekatalog ist ein zentraler Punkt der ITIL Best Practices. Nicht selten bildet er sogar den Ausganspunkt für die Implementierung einer ITSM-Strategie. EriZone ist ein ITSM-Tool, welches die Umsetzung eines Service Catalogue Management unterstützt. Seit dem letzten Release, also mit Version 5.1, ist nun auch die Mehrsprachigkeit des Servicekatalogs möglich, um den Anforderungen internationaler Service Provider und derer Kunden zu gerecht zu werden.

EriZone 5.1 - Service Catalogue Translation 1

Fig.1. Mehrsprachiger Servicekatalog

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Rückblick: NetEye & EriZone User Group 2017 in Nürnberg

Posted by on Mrz 28, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | Keine Kommentare

Gruppenfoto klein

Vergangenen Donnerstag hat die deutschsprachige Ausgabe der diesjährigen NetEye & EriZone User Group im historischen Straßenbahndepot St. Peter in Nürnberg stattgefunden. Gastgeber der Veranstaltung war die N-ERGIE Aktiengesellschaft.

Produktneuheiten, Roadmaps und vor allem der direkte Austausch zwischen den Anwendern bildeten den Inhalt der Veranstaltung. Nach der gelungenen deutschsprachigen Prämiere dieses Formats im vergangenen Jahr, sind wir sehr solz darauf, dass sich die Teilnehmerzahl 2017 verdoppelt. Rund 40 Kunden standen bei der diesjährigen User Group in der zweitgrößten Stadt Bayerns im Mittelpunkt.

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AGENDA NetEye & EriZone User Group: Spannende Themen warten auf Sie!

Posted by on Feb 27, 2017 in EriZone & OTRS, NetEye | Keine Kommentare

Usergroup

VAG Museum St. Peter © Archiv Freunde der Nürnberg-Fürther Straßenbahn e.V.

Die Zukunft birgt viele Herausforderungen, die sich jenseits des Standard-Monitorings bewegen. Internet of Things, E2E-Monitoring, SIEM, Network Discovery und Anomaly Detection sind Schlagworte die aus dem täglichen Gebrauch nicht mehr wegzudenken sind und stetig an Bedeutung gewinnen.

Unter Berücksichtigung dieser aktuellen Themen, haben wir nun die finale Agenda unserer diesjährigen NetEye & EriZone Usergroup, welche am 23. März in Nürnberg stattfinden wird definiert:

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