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27. 11. 2017 Luca Franzoi EriZone & OTRS, EriZone Security Advisories

EriZone – Security Advisory

A vulnerability has been detected on the agent interface of the EriZone – OTRS system. The following is valid for all OTRS 3.3.x, Erizone 3.x and EriZone 5.x systems. This vulnerability takes advantage of a Code injection in Kernel/System/Spelling.pm and is classified with a severity of 8.6 (high). To guarantee the security of your system,… Read More

14. 11. 2017 MarinovMihail EriZone & OTRS

EriZone to EriZone communication via web services

The Generic Interface (GI) is an OTRS framework that allows EriZone5 to communicate with other systems via web service. The communication can be bidirectional: EriZone5 can act both as a service provider and/or as a service requestor. You can use the GI to define a “Webservice” and to configure its behavior as a requestor and/or… Read More

13. 11. 2017 admin EriZone & OTRS, NetEye

Osservatorio Enterprise Application Governance del Politecnico

Come lavorano insieme le direzioni IT coinvolte nei progetti digitali? Quali sono i trend che cambiano le scelte delle applicazioni rivolte alla trasformazione digitale e che guidano la loro evoluzione funzionale? Nicola settimana scorsa ha presentato al Politecnico / Osservatorio Enterprise Application Governance la nostra prospettiva del controllo dei processi di business attraverso la performance… Read More

03. 11. 2017 MarinovMihail EriZone & OTRS

Quick ticket creation by image toolbar

With this new EriZone functionality (which will be available in the next EriZone version 5.3) customers can open a ticket with only a few clicks. The new ticket creation process is based on intuitive images, which should lead the customer to finish the process in just a few steps.

26. 10. 2017 Arianna Cunaccia EriZone & OTRS, NetEye

Impressioni sul NetEye & EriZone User Group 2017

IT Management 4.0 – La risposta alle sfide della Digital Transformation Il 19 ottobre si è svolta la nona edizione del NetEye e EriZone User Group. L’evento dedicato agli utilizzatori delle nostre soluzioni di IT System & Service Management ha offerto un’occasione importante per scoprire le innovazioni di NetEye e EriZone, partecipare alla loro fase evolutiva ed… Read More

25. 09. 2017 Arianna Cunaccia EriZone & OTRS, NetEye

NetEye & EriZone User Group: il programma

NetEye & EriZone User Group Sfide e opportunità per l’IT Management 4.0 Connectbay, Mantova, Giovedì 19 ottobre 11:00 – 17:00 Vi aspettiamo il 19 ottobre al NetEye & EriZone User Group. L’evento offrirà un’occasione unica a tutti i nostri clienti per scoprire le ultime novità nell’IT System & Service Management, individuare i requisiti necessari per adeguarsi al… Read More

21. 09. 2017 Luca Franzoi EriZone & OTRS, EriZone Security Advisories

Erizone – Avviso di sicurezza

È stata scoperta una vulnerabilità nell’interfaccia agente dei sistemi EriZone – OTRS che coinvolge tutti i sistemi OTRS 3.3.*, Erizone 3.x ed Erizone 5.x. Tale vulnerabilità sfrutta una falla nel sistema di statistiche lato agente e gli è stata assegnata una criticità di livello alto. Al fine di garantire la sicurezza del sistema è consigliabile… Read More

13. 09. 2017 admin EriZone & OTRS, NetEye

NetEye & EriZone at it-sa

Be our guest on the it-sa Between the 10th and 12th of October, we welcome you  at Europe’s largest IT security fair trade, the it-sa in Nuremberg-Germany. By visiting our stand located in Hall 10.1 – 520, you will get the latest insights on all new functionalities related to NetEye, EriZone and ntop – especially… Read More

01. 09. 2017 Patrick Zambelli EriZone & OTRS, NetEye

Release Notes: NetEye 3.11 e EriZone 5.2!

Siamo lieti di annunciare il rilascio delle nuove minor release delle nostre soluzioni di IT System & Service Management NetEye e EriZone. Oltre ad importanti miglioramenti, soprattutto in ambito di stabilità e ottimizzazione delle prestazioni, sono state introdotte molteplici funzionalità. Le release notes descrivono le nuove funzionalità e forniscono informazioni per la procedura di aggiornamento,  per maggiori… Read More

31. 08. 2017 Arianna Cunaccia EriZone & OTRS, NetEye, ntop

Non mancare al prossimo NetEye & EriZone User Group

NetEye & EriZone User Group Sfide e opportunità per l’IT Management 4.0 Connectbay, Mantova, Giovedì 19 ottobre 11:00 – 17:00 Siamo lieti di invitarvi il 19 ottobre al NetEye & EriZone User Group. L’evento vi offrirà un’occasione unica per scoprire le ultime novità nell’IT System & Service Management, individuare i requisiti necessari per adeguarsi al… Read More

03. 08. 2017 Arianna Cunaccia EriZone & OTRS, NetEye

Save the date! NetEye & EriZone User Group 2017

NetEye & EriZone User Group Sfide e opportunità per l’IT Management 4.0 Connectbay, Mantova, Giovedì 19 ottobre 11:00 – 17:00 Siamo lieti di invitarVi il 19 ottobre al NetEye & EriZone User Group. L’evento annuale dedicato ai nostri clienti Vi offrirà l’occasione di scoprire le leve di innovazione nell’IT System & Service Management, individuare approcci… Read More

10. 07. 2017 Gabriele Cecco EriZone & OTRS

Tenere sotto controllo i ticket di processo in EriZone

Nelle implementazioni di nuove istanze EriZone la creazione di processi personalizzati per standardizzare procedure esistenti è diventata una costante. I processi sono molto utili per gestire flussi di approvazione o workflow in cui il ticket deve seguire un iter strutturato secondo regole predefinite e ben precise. Grazie al Process Bundle di EriZone i Ticket creati… Read More

07. 07. 2017 Mirko Morandini EriZone & OTRS

Importare ticket in EriZone

I sistemi di service desk sono molto importanti per le aziende, in quanto possono essere adattabili alle richieste di qualsiasi dipartimento, dall’IT all’amministrazione, e snelliscono la gestione non solo di incident e service request ma anche il processo delle autorizzazioni e la gestione dei progetti interni. I dati forniti dal sistema ITSM possono essere utilizzati… Read More

05. 07. 2017 Mirko Morandini EriZone & OTRS

Towards Self-Adaptive Service Desk Systems

If you don’t work in the field of IT service management, you might suppose that a service desk, and especially an IT service desk, is something quite standard… having similar services and a similarly structured support staff structures across all companies. However, despite having (apparently) a very similar goal and trying to follow a common… Read More

29. 06. 2017 Gabriele Cecco EriZone & OTRS

Quick Ticket Template

Una domanda che spesso mi viene posta durante l’analisi di un nuovo progetto EriZone è: esiste un modo per velocizzare l’apertura dei ticket da parte del Service Desk? In situazioni dove spesso la velocità di reazione è fondamentale, una funzionalità che permetta con uno shortcut la selezione di servizi e categorie ed eventualmente altri campi… Read More

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