Das Upgrade auf WÜRTHPHOENIX EriZone 3 steht ab sofort zur Verfügung!
Das Upgrade ist mit WÜRTHPHOENIX EriZone 3.0.x kompatibel
Primäre Anpassungen:
- Die Suche nach Service Category meldete einen Server-Fehler
- Die Split Funktion berücksichtigte nicht den richtigen Kunden wenn “maintain current customer” ausgewählt wurde
- Das NetEye Problems Dashlet benutzte falsche Hyperlinks beim Systemzugriff
- Das Queue-Feld musste nach Auswahl von Service und Service Kategorie veröffentlicht werden
- Bei Ticket Split sollte das Zurücksetzen des Besitzers des neuen Tickets möglich sein
- Verschiedene weitere Anpassungen
Bitte nehmen Sie ein komplettes VM Backup vor, bevor Sie Ihr System aktualisieren. Bitte vergewissern Sie sich außerdem, dass während des Upgrade-Vorgangs keine Benutzer mit dem System verbunden sind.
Sie können das Upgrade über das Modul Package Manager in Ihrer Benutzeroberfläche durchführen.
Schritt 1: Loggen Sie sich als Administrator ein
Schritt 2: Öffnen Sie den Package Manager im Admin-Verzeichnis
Öffnen des Package Managers
Schritt 3: Fragen Sie alle verfügbaren Update Packages im linken Verzeichnis des Package Managers ab. Wählen Sie dazu im Drop-Down-Menü “EriZone 3.0 packages” und klicken Sie auf “Update repository information”
Abfrage der verfügbaren Update Packages
Schritt 4: Sobald die Übertragung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden die zur Verfügung stehenden Upgrade Pakete in einer Tabelle im Package Manager angezeigt:
Liste der zur Verfügung stehenden Update Packages
Schritt 5: Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneNetEyeIntegration [Optional – falls benötigt]
- EriZoneDeveloper [Nicht installieren!]
Bitte befolgen Sie während des Upgrades folgende Regeln:
- Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
- Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
- Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld
- Action Buttons müssen jeweils nur einmal gedrückt werden um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
Schritt 6: Wir empfehlen Ihnen EriZone nach dem Upgrade mit folgendem Kommando zu rebooten /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
Nicola Degara
Technical Consulting and Delivery Team Manager at @ Würth Phoenix
My name is Nicola Degara and I work as Consulting and Delivery Team Leader. With a technical developer background, I am in the IT field since the nineties. After more than 6 years’ experience as director of an international software development company in Shanghai I have been embracing, once back to Europe, the dynamic NetEye experience and philosophy in combination with international Atlassian product projects.
My strong conviction towards the Open Source supports and continues to influence any reasons of my daily choices and future visions
Author
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