08. 10. 2013 NetEye Blog Admin NetEye

Reger Kundenaustausch bei der vierten Ausgabe der NetEye User Group

Starkes Kundeninteresse bei der vierten Ausgabe der NetEye User Group

Großen Anklang bei unseren Kunden fand vorige Woche die vierte Ausgabe der NetEye User Group. Als Kommunikations- plattform mit dem Ziel des Austausches von Praxiserfahrungen und konkreten Einsatzbereichen erwies sich die jährlich stattfindende Veranstaltung als mittlerweile beliebter Anwender-Treffpunkt. Gastgeber Cineca präsentierte dabei den Einsatz von NetEye vor dem Hintergrund einer umfassenden Überwachungsstrategie in einer hochkomplexen IT-Umgebung. Das Ziel des vom Kunden angestoßenen Projektes war es, klare Aussage über Auswirkungen eines Ausfalls von IT-Services oder Änderungen in der IT-Umgebung im Zuge umfassender Change-Prozesse treffen zu können. Für Cineca ermöglichte der Einsatz von NetEye dabei die erfolgreiche Verknüpfung von Ressourcenoptimierung und einer erhöhten Servicequalität durch eine lückenlose, systematische Analyse und Begehung der Prozesslandschaft. Cineca hostet in seinem Rechenzentrum u.a. auch Services des Energiemultis ENI.

Der IT Service Management Ansatz bei Came

Schrankenhersteller Came berichtete über seine Erfahrungen eines ganzheitlichen IT Service Management Konzeptes

Auf großes Interesse stieß im Anschluss die vorgestellte Integration von Service Management Prozessen nach ITIL-Standard beim renommierten Türkommunikations- und Schrankenhersteller Came. Das Unternehmen berichtete über seine Erfahrungen, wie mit NetEye schlechte Antwortzeiten oder gar Ausfälle umfassend nachvollzogen werden können und umgehend erkannt wird, wo die richtige Stelle zu Problembehebung zu finden ist. Durch transparente Serviceprozesse und eine raschere Erkennung businesskritischer Engpässe konnte die IT einen wichtigen Beitrag für dei Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens leisten. Das erweitertes OTRS-Angebot, das in den IT System Management-Ansatz von Würth Phoenix integriert ist und von Came eingesetzt wird, zeichne sich in diesem Zusammenhang vor allem dadurch aus, dass es einen umfassenden Service und Support-Workflow vorgibt und einen Business-zentrisches Qualitätsanspruch verfolgt.

Neuerungen im Portfolio

Positiv aufgenommen wurden schließlich auch die von Georg vorgestellten Neuerungen in der Release 3.4 und hier die jüngsten Entwicklungen der nahtlosen Integration von OTRS in das bestehende NetEye-Angebot. In funktionaler Hinsicht punktet NetEye außerdem mit umfassenden Erweiterungen im Bereich Business Process Monitoring, der NetEye Mobile App und dem End User Experience-Ansatz. Darüber hinaus umfasst die aktuelle Release auch ein rundum erneuertes Interface mit einer einfach anpassbaren Dashboard-Übersicht für die Erfassung eines zentralen User Account Management-System. Ein weiteres Augenmerk unserer Entwickler galt der Optimierung im Bereich Log Auditing und SLA Reporting.

Al´exa als wichtiger Baustein

Neu ist in NetEye neben einer Reihe von verbesserten grafischen Darstellungen zudem die Simulierung des End User-Verhaltens durch die Integration des Al´exa-Moduls. Dadurch ist es zum Beispiel möglich herauszufinden, zu welchen Zeitpunkten Engpässe hinsichtlich Performance und Verfügbarkeit geherrscht haben. Wertvolle Statistiken über das Verhalten von Systemen und Applikationen können erhoben und als Schwellmesswerte erfasst werden. Die Erweiterung ermöglicht somit eine noch gezieltere Überwachung der Anwenderperformance und bietet umfassende Vergleichsmöglichkeiten mit bestehenden Kennzahlensystemen. Al’exa wird in Zukunft einen strategischen Stellenwert im eigenen Service Management Portfolio einnehmen. Das Modul wird unter anderem auch im Rahmen der OSMC vom 22.-24. Oktober in Nürnberg vorgestellt.