05. 02. 2015 Georg Kostner Uncategorized

Nuova Versione EriZone 3.1.7

La nuova versione EriZone (3.1.7) è disponibile per il download

La versione nuova contiene i seguenti miglioramenti:

  • Posizionamento dei campi dinamici a runtime
  • Parametro ExcludedCustomerIDs per limitare la selezione dei clienti in CC
  • Possibilità di nascondere/mostrare la sidebar del cruscotto
  • Datawarehouse fields (Ticket origin, category external code, category full structure)
  • Calendario pickup nell’interfaccia clienti per la selezione dei campi data
  • “Generic queue dashlet” per la visualizzazione dei ticket nelle code readonly
  • Definizione del Manager della coda
  • Report schedulato (al manager della coda) per i ticket non gestiti
  • Definizione del Manager del servizio
  • Possibilità di impostare il colore della barra nei ticket telefonici sulla base del servizio
  • Funzione di ricerca per i Dynamic Fields
  • Script ufficiale per l’importazione delle categorie

…ed una serie di major fixes:

  • Varie correzioni di bug nell’ Access Management
  • Revisione della procedura di backup
  • Miglioramenti riguardo la traduzione in lingua italiana
  • Correzione Layout della schermata dei ticket di processo
  • Time field non veniva visualizzato correttamente
  • Correzione Layout dell’interfaccia ticket cliente
  • Correzione funzione split se il login contiene “@”
  • Gestione dei valori vuoti nei DropdownFromDB fields
  • RemoteDB fields quote escape
  • Correzione notifica su eventi in CC
  • Correzione gestione servizi di default (company services)

PROCEDIMENTO PER L’UPGRADE

L’ aggiornamento dei pacchetti va eseguito esattamente nella seguente sequenza (cliccando le voci elencate nella colonna ACTION)

Obbligatorio:

  1. EriZone
  2. EriZoneCore (nuovo fix released il 11.02.2015)
  3. EriZoneServiceDeskEnhancement (nuovo fix released il 11.02.2015)
  4. EriZoneAccessManagement
Optional:
  1. EriZoneInterfaces [per CMDB population: interfaccie GLPI e OCS disponibili]
  2. ITSM-CIattributeCollection
  3. EriZoneNetEyeIntegration [se NetEye è installato]
  4. EriZoneDeveloper [non installare!]

Inoltre è da considerare che:

  • I pacchetti vanno installati in sequenza e singolarmente.
  • Il sistema potrebbe impiegarci tempi più o meno lunghi per ogni azione/pacchetto.
  • I pulsanti di azione vanno cliccati una sola volta per garantire il buon esito delle operazioni.

[box type=”info”] ATTENZIONE

Dopo l’upgrade dovete eseguire i seguenti comandi dalla riga di comando:

/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

[/box]

Georg Kostner

Georg Kostner

Business Unit Manager at Würth Phoenix
I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.

Author

Georg Kostner

I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.

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