La nuova versione EriZone (3.1.7) è disponibile per il download
La versione nuova contiene i seguenti miglioramenti:
- Posizionamento dei campi dinamici a runtime
- Parametro ExcludedCustomerIDs per limitare la selezione dei clienti in CC
- Possibilità di nascondere/mostrare la sidebar del cruscotto
- Datawarehouse fields (Ticket origin, category external code, category full structure)
- Calendario pickup nell’interfaccia clienti per la selezione dei campi data
- “Generic queue dashlet” per la visualizzazione dei ticket nelle code readonly
- Definizione del Manager della coda
- Report schedulato (al manager della coda) per i ticket non gestiti
- Definizione del Manager del servizio
- Possibilità di impostare il colore della barra nei ticket telefonici sulla base del servizio
- Funzione di ricerca per i Dynamic Fields
- Script ufficiale per l’importazione delle categorie
…ed una serie di major fixes:
- Varie correzioni di bug nell’ Access Management
- Revisione della procedura di backup
- Miglioramenti riguardo la traduzione in lingua italiana
- Correzione Layout della schermata dei ticket di processo
- Time field non veniva visualizzato correttamente
- Correzione Layout dell’interfaccia ticket cliente
- Correzione funzione split se il login contiene “@”
- Gestione dei valori vuoti nei DropdownFromDB fields
- RemoteDB fields quote escape
- Correzione notifica su eventi in CC
- Correzione gestione servizi di default (company services)
PROCEDIMENTO PER L’UPGRADE
L’ aggiornamento dei pacchetti va eseguito esattamente nella seguente sequenza (cliccando le voci elencate nella colonna ACTION)
Obbligatorio:
- EriZone
- EriZoneCore (nuovo fix released il 11.02.2015)
- EriZoneServiceDeskEnhancement (nuovo fix released il 11.02.2015)
- EriZoneAccessManagement
Optional:
- EriZoneInterfaces [per CMDB population: interfaccie GLPI e OCS disponibili]
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [se NetEye è installato]
- EriZoneDeveloper [non installare!]
Inoltre è da considerare che:
- I pacchetti vanno installati in sequenza e singolarmente.
- Il sistema potrebbe impiegarci tempi più o meno lunghi per ogni azione/pacchetto.
- I pulsanti di azione vanno cliccati una sola volta per garantire il buon esito delle operazioni.
[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo l’upgrade dovete eseguire i seguenti comandi dalla riga di comando:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
Georg Kostner
Business Unit Manager at Würth Phoenix
I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.
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