05. 02. 2015 Georg Kostner Uncategorized

EriZone: Neue Version 3.1.7 ab sofort verfügbar

Die neueste Version von EriZone (3.1.7) steht zum Download bereit:

Der neue Release enthält folgende Erweiterungen:

  • Positionierung der Dynamic fields in Runtime
  • Parameter ExcludedCustomerIDs um die Auswahl von Kunden in CC zu limitieren
  • Verstecken/Anzeigen der Dashboard Sidebar
  • Datawarehouse fields (Ticket origin, category external code, category full structure)
  • Kalendersteuerelement (Datepicker) in der Kunden-Benutzeroberfläche zur Auswahl des Datums
  • “Generic Queue Dashlet” um Tickets in der Readonly-Queue anzuzeigen
  • Definition des Queue Managers
  • Geplanter E-Mail Report (an den Queue Manager) über nicht bearbeitete Tickets der Queue
  • Definition des Service Managers
  • Möglichkeit zur Auswahl der Balkenfarbe in Phone-Tickets
  • Suchfunktion für Dynamic Fields
  • Offizielles Script für Import Kategorie

Außerdem wurden folgende Bugfixes vorgenommen:

  • Verschiedene Fehlerkorrekturen im Access Management
  • Backup Prozedur
  • Verbesserung der italienischen Übersetzung
  • Verbesserung des Layouts von Process Tickets
  • Time field wurde nicht korrekt angezeigt
  • Verbesserungen am Layout im Bereich der neuen Kundenticket
  • Advanced Split wenn der Login “@” enthält
  • DropdownFromDB fields für eventuelle leere Werte
  • RemoteDB fields quote escape
  • Benachrichtigungen bei CC events
  • Korrektur bei Verwaltung von Default Services (company services)

UPGRADING VORGANG

Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)

Obligatorisch:

  1. EriZone
  2. EriZoneCore (neuer Fix released am 11.02.2015)
  3. EriZoneServiceDeskEnhancement (neuer Fix released am 11.02.2015)
  4. EriZoneAccessManagement
Optional:
  1. EriZoneInterfaces [für CMDB Population: GLPI und OCS Schnittstellen verfügbar]
  2. ITSM-CIattributeCollection
  3. EriZoneNetEyeIntegration [wenn NetEye installiert und verfügbar ist]
  4. EriZoneDeveloper [Nicht installieren!]

Bitte befolgen Sie während des Upgrades folgende Regeln:

  • Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
  • Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
  • Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld
  • Action Buttons müssen jeweils nur einmal gedrückt werden um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen

[box type=”info”] ACHTUNG

Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:

/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

[/box]

Georg Kostner

Georg Kostner

Business Unit Manager at Würth Phoenix
I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.

Author

Georg Kostner

I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.

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