Die neueste Version von EriZone (3.1.7) steht zum Download bereit:
Der neue Release enthält folgende Erweiterungen:
- Positionierung der Dynamic fields in Runtime
- Parameter ExcludedCustomerIDs um die Auswahl von Kunden in CC zu limitieren
- Verstecken/Anzeigen der Dashboard Sidebar
- Datawarehouse fields (Ticket origin, category external code, category full structure)
- Kalendersteuerelement (Datepicker) in der Kunden-Benutzeroberfläche zur Auswahl des Datums
- “Generic Queue Dashlet” um Tickets in der Readonly-Queue anzuzeigen
- Definition des Queue Managers
- Geplanter E-Mail Report (an den Queue Manager) über nicht bearbeitete Tickets der Queue
- Definition des Service Managers
- Möglichkeit zur Auswahl der Balkenfarbe in Phone-Tickets
- Suchfunktion für Dynamic Fields
- Offizielles Script für Import Kategorie
Außerdem wurden folgende Bugfixes vorgenommen:
- Verschiedene Fehlerkorrekturen im Access Management
- Backup Prozedur
- Verbesserung der italienischen Übersetzung
- Verbesserung des Layouts von Process Tickets
- Time field wurde nicht korrekt angezeigt
- Verbesserungen am Layout im Bereich der neuen Kundenticket
- Advanced Split wenn der Login “@” enthält
- DropdownFromDB fields für eventuelle leere Werte
- RemoteDB fields quote escape
- Benachrichtigungen bei CC events
- Korrektur bei Verwaltung von Default Services (company services)
UPGRADING VORGANG
Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)
Obligatorisch:
- EriZone
- EriZoneCore (neuer Fix released am 11.02.2015)
- EriZoneServiceDeskEnhancement (neuer Fix released am 11.02.2015)
- EriZoneAccessManagement
Optional:
- EriZoneInterfaces [für CMDB Population: GLPI und OCS Schnittstellen verfügbar]
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [wenn NetEye installiert und verfügbar ist]
- EriZoneDeveloper [Nicht installieren!]
Bitte befolgen Sie während des Upgrades folgende Regeln:
- Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
- Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
- Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld
- Action Buttons müssen jeweils nur einmal gedrückt werden um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
[box type=”info”] ACHTUNG
Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
Georg Kostner
Business Unit Manager at Würth Phoenix
I’m Georg, born in Bolzano in 1971. The IT has always been my true passion: my first computer was a Spectrum, maybe someone still remembers it… the first application I developed on it was the naval combat. Later on I started the implementation of ERP software using C, C++, Java, Informix, Oracle, Unix, Window. Recently I approached the Open Source technologies like Nagios, Cacti, MRTG, NagVis, OCS Inventory, GLPI, ntop with the vision to improve the working activities of the system administrators. In my free time I love hiking in the mountains, skiing, playing football as well as I like comparing different OS like Linux, Windows or Mac trying to find the potentialities and weaknesses.
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