Ist für eine serviceorientierte Organisation eine CMDB wichtig?
Hier könnte ich mich kurz halten und mit „Ja“ antworten. Eine der zentralen Forderungen in Servicemanagement-Projekten ist regelmäßig die Einführung / Integration einer CMDB. Dies können wir aus unserer Erfahrung und den Kundenprojekten nur bestätigen und unterstützen. Was bedeutet dies aber in der Umsetzung? In diesem ersten Artikel möchte ich das Thema CMDB allgemein beschreiben….
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