Major Enhancements
Modulo Change Evaluation
È stato introdotto un set di nuove funzionalità, che fornisce un modo consistente e standardizzato per determinare le performance di una change ad un servizio nel contesto di un probabile impatto ai risultati di business e a servizi e infrastrutture IT esistenti e progettati.
Budgeting
- Informazioni sul budget in termini di spese operative e di capitale.
Valutazione
- Modulo Valutazione della Performance per registrare
- le performance e gli obiettivi di qualità attesi
- le performance attuali di una change.
- Valutazione Risk Management
- Valutazione del rischio
- Riduzione del rischio
- Valutazione: Test
- Valutazione: Raccomandazioni
- Valutazione: Report
Access Management (gestione degli accessi)
- Una nuova, potente funzionalità, la “Access Management Policy” rende possibile di riflettere le policy organizzazionali di un’azienda nel sistema (ad esempio richieste per cellulari, per l’installazione di software, per diritti di accesso etc.). Dipendentemente dal processo e dalla qualifica del richiedente, la richiesta sarà elaborata seguendo differenti processi di autorizzazione.
- Nuova funzionalità che fa vedere il ticket figlio di un’attività di Access Management sull’interfaccia utente.
- Nuovo script per popolare il catalogo di access management da file CSV
- Configurazione di servizi, categorie e SLA per la creazione di nuove attività.
Funzionalità generali
- Nuovo master template EriZone per macchine virtuali
- Ticket-to-process-bundle: Configurazione di valori di default per il process management
- Propagazione di nuove notizie dal ticket figlio al ticket padre
- Assegnamento automatico Ticket<>CI (configuration item) alla creazione di un ticket, per classi CMDB configurabili
- Nuova funzione DayView nella gestione del tempo, con funzionalità di overview e di export
- Funzionalità di modifica di articoli
- Gestione di ticket ricorrenti (giornalieri, settimanali, mensili, annuali)
- Creazione di ticket Master & Slave massiva per un insieme di clienti
- Integrazione Neteye migliorata
- Selezione di Configuration Items alla creazione di un nuovo ticket con navigazione diretta del CMDB
- Funzione di help multilingua online nell’interfaccia cliente
- Possibilità di nascondere l’attributo Type di un ticket
Minor Enhancements
- Parametri per Unmanaged Tickets per filtrare agenti per autorizzazione (lettura/scrittura o sola lettura)
- Nuovo modulo Customer Additional Data panels per l’interfaccia cliente
- Nuovo script di allineamento tra ambiente di sviluppo e di produzione
- Nuove proprietà per il Service: data di Last Service Review e data di Planned Service Review
- Mapping: Selezione di tipo di ticket e di SLA basata su impatto
- Nuove Transition Actions:
- SetADManagerAsCustomer and Back
- SetServiceOwnerAsCustomer
- TicketCustomerSetGetOriginalRequestor
Major Bug Fixing
- Risolto un problema di grafica con allegati nell’interfaccia cliente
- Filtro VIP nel Dashboard
- Escludi customerID in TicketCC
- Rimossa la wildcard nel Service Dispatcher all’accesso del modulo
Before Upgrade
- Snapshot della Virtual Machine
- Cambiamento della repository EriZone in SysConfig – Core::Packages con i seguenti parametri:
- Package::RepositoryRoot:
- Package::RepositoryList:
- CONTENT: erizone-3.4 packages
Procedura per l’aggiornamento
La procedura di aggiornamento deve essere fatta RIGOROSAMENTE secondo la seguente sequenza (cliccando gli elementi elencati nella colonna ACTION)
Obbligatori:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneDeveloper [aggiornare solo se installato]
Opzionali:
- EriZoneInterfaces [per la popolazione del CMDB: interfacce GLPI e OCS disponibili]
- Per l’interfaccia NetEye-GLPI potete visualizzare i dettagli sul post per l’aggiornamento dell’iCMDB: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
- EriZoneChangeEvaluation
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [se un NetEye è installato e disponibile]
- EriZoneDocIt
Segui le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
- Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri su qualche passaggio net.support@wuerth-phoenix.com o https://erizone.wuerth-phoenix.com
- I pacchetti devono essere installati nella sequenza fornita e uno dopo l’altro
- Il sistema potrebbe richiedere tempi più o meno brevi a seconda dell’azione o del pacchetto, per favore siate pazienti
- Ogni Action Button deve essere cliccato solo una volta per garantire che le operazioni vengano eseguite con successo
[box type=”info”] ATTENZIONE:
Dopo l’aggiornamento è necessario eseguire le seguenti command line:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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