31. 07. 2023
Atlassian, Knowledge Management, Service Management
OTRS ha recentemente rilasciato la nuova versione beta 3.2. A breve testeremo la nuova versione, per ora ci limitiamo ad introdurvi le principali nuove funzionalità offerte della versione di prova che verranno ufficialmente rilasciate alla fine di gennaio.
Customer Information Center
Per migliorare la qualità dei servizi erogati ai clienti, OTRS ha implementato il modulo Customer Information Center, che offre una panoramica sui clienti e sulle loro aziende, compresi tickets aperti, nuovi e “escalated”. Questa nuova funzionalità permette di identificare più facilmente i clienti che necessitano di maggiori attenzioni garantendo la qualità dei servizi offerti.
“Prozesse”
Dietro questa parola tedesca si nasconde il prossimo grande enhancement… OTRS avrà un nuovo workflow management, che consentirà agli amministratori di creare workflows a livello grafico, per guidare gli utenti (agenti e clienti) durante la creazione dei ticket e durante la loro modifica. Questo rappresenta un grande cambiamento visto che nella precedente versione il supporto workflow era limitato esclusivamente alle Acess Control Lists, che dovevano essere scritte a mano all’interno di file di configurazione. Perciò siamo veramente in attesa di poter utilizzare questa nuova funzionalità.
Ottimizzazione delle prestazioni, scalabilità e miglioramenti UI
Come di solito succede per le major release, sono stati eseguiti anche sviluppi per ottimizzare la velocità del sistema, per aumentare la scalabilità e per migliorare la UI. L’interazione umana col computer si sta spingendo sempre più verso l’utilizzo di dispositivi mobili, controllati con la tecnologia touch. Questo è chiaro anche nel comunicato di OTRS sul rilascio della nuova versione, dunque dovremmo aspettarci importanti modifiche anche per quanto riguarda l’utilizzabilità di dispositivi mobili.
Oreste Attanasio
Team Leader Service & Support at Würth Phoenix
I graduated in Applied Computer Science at the University of Bolzano in 2006. After 3 years of experience as consultant in a small IT business IT I decided to move on, and found Würth Phoenix as a good starting point for a career.
After serving several years as a developer, consultant and support engineer, I now lead the Service & Support Team and aim to deliver best quality services to our customers, by helping them using our products together with the strength of Open Source, in which I strongly believe.
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