Major Enhancements
Change Evaluation
Verschiedene neue Features wurden implementiert, um standardisierte Wege zur Verfügung zu stellen, um die Performance einer Service-Veränderung, hinsichtlich der voraussichtlichen Auswirkungen auf die Unternehmensergebnisse und die existierenden und geplanten Services und IT-Infrastrukturen zu evaluieren.
Kostenplanung (Budgeting)
- Erfassen von Informationen zum Budget bezüglich Betriebskosten und Investitionskosten.
Evaluierung (Evaluation)
- Modul Evaluation Performance zum Erfassen:
- der erwarteten Unternehmens-Performance und Qualitätsziele
- der aktuellen Performance einer Service-Veränderung
- Evaluierung: Risiko-Management
- Risikoanalyse
- Risikominimierung
- Evaluierung: Test
- Evaluierung: Empfehlungen
- Erstellung eines Evaluation Report
Access Management
- Ein neues, leistungsfähiges Feature, die “Access Management Policy”, ermöglicht es, Unternehmensrichtlinien im System umzusetzen (z.B. Mobiltelefon-Anfragen, Software-Installationsanfragen, Anfragen für Genehmigungen, usw.). Abhängig von der Art der Anfrage und der Berechtigungen des Antragstellers wird die Anfrage (request) mit Hilfe verschiedener Autorisierungsprozesse abgewickelt.
- Eine neue Funktionalität, um Child-Tickets eines Access-Management-Prozesses auf dem Kundeninterface anzuzeigen
- Neues Script, um den Access-Management-Katalog aus einer CSV-Datei zu füllen
- Konfiguration von Service, Kategorie und SLA für das Erstellen einer neuen Aktivität
Allgemeine Features
- Neues EriZone Master-Template für die Virtual Machine
- Ticket-to-process-Bundle: Konfiguration der Standardeinstellungen für das Prozess Management
- Weiterleiten neuer Notizen von Child- zu Parent-Ticket
- Automatische Zuweisung Ticket<>CI (Configuration Item) bei Erstellen eines Tickets, für konfigurierbare CMDB-Klassen
- Neue Funktion DayView für die Zeiterfassung mit Überblick und Export-Funktion.
- Funktion zur Artikel-Bearbeitung
- Erstellen von periodisch wiederkehrenden Tickets (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich)
- Batch-Erstellung von Master&Slave-Tickets für eine Menge von Kunden
- Verbesserte NetEye-Integration
- Auswahl von Configuration Items beim Erstellen neuer Tickets, mit direkter Navigation einer CMDB.
- Mehrsprachige, Kontext-sensitive Online-Hilfe im Kundeninterface
- Typ-Attribut eines Tickets verstecken
Minor Enhancements
- Parameter für Unmanaged Tickets um Agenten bezüglich Lese/Schreibrechten zu filtern.
- Neues Modul Customer Additional Data panels im Kundeninterface
- Neues Skript für das Abgleichen von Entwicklungs- und Production-Umgebungen
- Neue Service Preferences: Datum für Last Service Review und Planned Service Review
- Mapping: Impact-basierte Ticket-Typ und SLA-Auswahl
- Neue Transition Actions:
- SetADManagerAsCustomer and Back
- SetServiceOwnerAsCustomer
- TicketCustomerSetGetOriginalRequestor
Major Bug Fixing
- Graphisches Problem bei Artikeln mit Anhang im Kunden-Interface
- VIP Dashboard-Filter
- CustomerID in TicketCC entfernen
- Entfernen der Wildcard im Service Dispatcher bei Zugriff auf das Modul
Vor dem Upgrade
- Snapshot der Virtual Machine erstellen
- Ändern des Repository in SysConfig Core::Packages mit folgenden Parametern:
- Package::RepositoryRoot:
- Package::RepositoryList:
- CONTENT: erizone-3.4 packages
Upgrade-Vorgang
Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)
Obligatorisch:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
- EriZoneDeveloper [nur upgraden wenn installiert]
Optional:
- EriZoneInterfaces [zum Füllen der CMDB: GLPI und OCS-Schnittstellen verfügbar]
- Für das NetEye-GLPI-Interface bitte unseren Aritkel zum iCMDB-Upgrade lesen: PACKAGE RELEASE: erizone-plugin-glpi-1-4-4-rpm
- EriZoneChangeEvaluation
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [wenn NetEye installiert und verfügbar ist]
- EriZoneDocIt
Bitte beachten Sie während des Upgrades folgende Regeln:
- Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
- Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
- Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
- Alle Action Buttons dürfen jeweils nur einmal gedrückt werden, um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
[box type=”info”] ACHTUNG
Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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