14. 12. 2023
Service Management
15. 12. 2016
MarinovMihail
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Preview EriZone 3.6: Einschränkung der Anzeige von Company-Tickets
In EriZone können die Benutzer über das Self Service Web-Portal alle ihre Tickets im My Tickets View ansehen. Die Tickets der anderen Mitarbeiter desselben Unternehmens können im Company Tickets View ebenfalls eingesehen werden.
Um die Sicht der Company-Tickets auf jene zu beschränken, welche einen Service betreffen für den der eingeloggte Mitarbeiter auch berechtigt ist, wird in EriZone 3.6 ein neuer Filter eingebaut. Dieser kann über SysConfig aktiviert werden.
Img.1: SysConfig Parameter
Beispiel:
Nehmen wir folgende Situation an: Zwei Mitarbeiter eines Unternehmens, nennen wir sie „mihail.marivo“ und „testuser“ haben Zugang auf unterschiedliche Dienste:
Img.2: Services die “testuser” und “mihail.marinov” zugewiesen sind
„testuser“ erstellt zwei Tickets: Eines (Ticket# 2016081010000016) betrifft den Dienst „Prova“ auf den nur er Zugriff hat und das andere (Ticket# 2016081010000025) betrifft den Dienst „Test“ auf den beide Benutzer Zugriff haben.
Img.3: Informationen zu den beidne Tickets die von “testuser” erstellt wurden
Unter Standarteinstellungen sehen beide Benutzer beide Tickets, obwohl „mihail.marinov“ keinen Zugriff auf den Dienst „Prova“ hat.
Img.4: Alle Tickets des Unternehmens (company tickets) sind für alle Mitarbeiter (“customers”) des Unternehmens sichtbar
Unter Anwendung des neuen, oben beschriebenen, Service Filters wir das Ticket zum Service „Prova“ für „mihail.marinov“ nicht mehr angezeigt.
Img.5: Nur jene Unternehmenstickets welche einen Service betreffen der für den User freigegeben ist, werden angezeigt
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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