14. 12. 2023
Service Management
15. 12. 2016
MarinovMihail
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Preview EriZone 3.6: Restrizione della visualizzazione dei ticket aziendali
Con EriZone i clienti possono visualizzare i propri ticket (attarverso “My ticket view”) e tutti i ticket creati da altri collaboratori della loro azienda (attraverso “Company ticket view”) nel customer web self-portal.
Per restringere la visualizzazione di questi ticket aziendali in base ai servizi accessibili al cliente, verrà introdotto un nuovo filtro con la versione EriZone 3.6. Abilitando il corrispondente filtro nel SysConfig, nessun ticket aziendale verrà visualizzato se non vi sono servizi accessibili al cliente collegato al sistema.
Img.1: Parametri del SysConfig
Real Life Example:
Supponiamo che due clienti “customer”, o collaboratori, abbiano diversi servizi abilitati. Prendiamo ad esempio due clienti/collaboratori “mihail.marinov” e “testuser”:
Img.2: Servizi assegnati ai clienti
L’utente “testuser” crea due ticket: uno collegato al servizio “Prova” e l’altro al servizio “Test”, rispettivamente Ticket# 2016081010000016 e Ticket# 2016081010000025:
Img.3: Informazioni relative ai due ticket creati dall’utente “testuser”
In un’installazione standard, ogni cliente della stessa azienda può vedere tutti i ticket aperti da altri membri della stessa azienda. Infatti, “mihail.marinov” vede entrambi i tickets, anche se non gli è consentito di accedere al servizio “Prova”.
Img.4: Tutti i ticket aziendali sono visibibili a tutti i membri dell’azienda (“customers”)
Abilitando il nuovo filtro sui servizi, che ho descritto sopra, tutti i ticket relativi a servizi ai quali “Mihail.marinov” non può accedere non saranno visibili.
Img.5: Solo i ticket aziendali associati a servizi accessibili all’utente vengono visualizzati
MarinovMihail
Developer at Würth Phoenix
“Hi guys! I’m Mihail and since the university years I has been fascinated by distributed systems and measurements on them. Now when I join the Neteye project I get the possibility to continue with this passion and this is great. My free time is completely dedicated to my wife and my daughters, I simply love them.”
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