27. 06. 2022
NetEye
With OTRS you can define different customers backends even choosing to integrate data from an LDAP server. To keep track of customers’ service subscriptions, you can define a relationship between single customers and groups and services. This allows customer users just to see services they subscribed. OTRS comes with 2 administration panels which allow to assign groups and services to single customer users; the problem is to maintain such relationships for whole organizations! We have customers with hundreds of users, which are very difficult to be managed with the standard OTRS tools;
We developed an OTRS add-on allowing OTRS administrators to assign customer companies to groups and/or services:
As for the in-built administration modules, the new two options allow to select a customer company and then to apply services of groups relationships to all members of the customer company.
Oreste Attanasio
Team Leader Service & Support at Würth Phoenix
I graduated in Applied Computer Science at the University of Bolzano in 2006. After 3 years of experience as consultant in a small IT business IT I decided to move on, and found Würth Phoenix as a good starting point for a career.
After serving several years as a developer, consultant and support engineer, I now lead the Service & Support Team and aim to deliver best quality services to our customers, by helping them using our products together with the strength of Open Source, in which I strongly believe.
Author
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Hallo,
dieses Add-On finde ich sehr interessant, ich frag mich nur, ob dies auch mit Active Directory verknüpfbar ist.
So dass das Feld Kundennr. aus der AD ausgelesen wird und die Service den Gruppen zugeordnet werden können.
Evtl. das in OTRS die gleichen Gruppen angelegt werden wie in der AD und das OTRS dann einen abgleich macht.
Ich hoffe Ihr versteht mich.
Vielen Dank schon mal für eine Rückmeldung und Gruß
Ambessader
Also, die Kundendaten werden aus AD ausgelesen und e
Hallo,
wird dieses Plugin noch weiterentwickelt? Ich würde es für OTRS ITSM 3.3.5 benötigen.
Über eine kurze Info würde ich mich freuen.
VG
André
Hallo, folgende Zeile hinzufügen:
das Plugin wird nicht mehr weiterentwickelt. Allerdings sollte es auch mit OTRS 3.3.X kompatibel sein. Um es erfolgreich zu installieren, muss man die OPM Datei so ändern, dass bei
Dieser Vorgang wurde von uns noch nicht getestet, sollte aber funktionieren.
Gruss