Otre ai miglioramenti dei moduli esistenti, NetEye 3.10 dispone di nuove funzionalità nelle aree di Network Analysis, Business Service Management e SAP Monitoring. Per il rilascio dell’ultima versione ci siamo particolarmente impegnati ad aumentare la stabilità del sistema e a migliorare i moduli esistenti.
Per le versioni precedenti abbiamo sempre pubblicato dei PDF sul nostro blog contenenti informazioni aggiuntive; ma a partire da oggi, troverete tutte le informazioni sulla nostra pagina web aziendale nel nuovo archivio delle Release Notes. (Faremo la stessa cosa anche per EriZone, non appena rilasceremo la prossima versione. Le nuove versione verranno comunque sempre annunciati sul nostro blog.)
Nuova interfaccia per la creazione dei ticket agenti: l’interfaccia per la creazione dei ticket è stata migliorata, per supportare gli agenti, facilitando l’inserimento dei ticket, che possono ora essere creati più rapidamente
Anteprima di stampa HTML: la funzionalità di stampa PDF è stata ottimizzata dall’ultima versione di EriZone 5. Ora è possibile stampare in PDF tutte le immagini allegate nel ticket. In questo modo i PDF generati / stampati diventano una copia del ticket originale e possono essere utilizzati anche in diversi scenari offline, come ad esempio in copia cartacea.
Traduzione dei servizi sull’interfaccia agente e cliente: è possibile tradurre il catalogo dei servizi in base alla localizzazione impostata per ogni utente
Integrazione dell’add-on OTRS calendar: è stato integrato l’ultimo add-on di OTRS per il calendario
Catalogo dei servizi in base all’ID cliente: è possibile associare servizi direttamente dal catalogo dei servizi agli ID cliente
Minor Enhancements
Traduzione: complete disponibilità delle traduzioni in inglese, italiano e Tedesco
Email di notifica: nuovo layout per le notifiche email
Under the Hood
Aggiornamento a OTRS 5.0.18
Major EriZone Theme bug fixing
Nuovo modulo AgentTicketPhoneSplit: durante la funzione di split è ora possibile personalizzare l’interfaccia dello split con le ACL e selezionare la JQuery per un processo di escalation più personalizzato.
Nuovo ActivityDialogLink: è ora possibile invocare un modulo EriZone esistente (per esempio AgentTicketPriority) attraverso i bottoni del Process Management.
Preparativi per l’aggiornamento da EriZone 5.0 a EriZone 5.1.*
Eseguire uno snapshot della macchina virtuale
Attivare la repo resolution con I seguenti parametric nell’Admin >> SysConfig:
Creare un nuovo file di configurazione: /etc/httpd/conf.d/zzz_erizone.conf with the following content: ScriptAlias /erizone/ “/opt/otrs/bin/cgi-bin/” Alias /erizone-web/ “/opt/otrs/var/httpd/htdocs/” #force redirect RedirectMatch ^/$ /erizone/customer.pl RedirectMatch /otrs/customer.pl /erizone/customer.pl RedirectMatch /otrs/index.pl /erizone/index.pl
Procedura di aggiornamento
Aggiornare il framework OTRS alla versione 5.0.18 attraverso il servizio yum:
2. Aggiornare i pacchetti attraverso Admin >> Package Manager; la procedura di aggiornamento deve essere eseguita OBBLIGATORIAMENTE con il seguente ordine:
ITSM
OTRSTicketMaskExtension
EriZone
EriZoneCore
EriZoneServiceDeskEnhancement
EriZoneTheme
EriZoneAccessManagement
Opzionale: per attivare la funzionalità di stampa HTML sono necessari anche i seguenti .rpm, installabili attraverso il seguente servizio yum:
Attivare la nuova funzionalità con il seguenti parametric nell’Admin >> SysConfig
ServiceDeskEnhancement
Core::PDF : HTMLToPDFCommand
Set EriZone ServiceDeskEnhancement
Core::PDF :IncludeHTMLImageReference
Seguite le seguenti regole durante la procedura di aggiornamento/installazione:
Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri durante la procedura di aggiornamento via mail net.support@wuerth-phoenix.com o sul portale https://erizone.wuerth-phoenix.com
I pacchetti devono essere installati nella corretta sequenza e individualmente
Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per ogni azione/pacchetto
I pulsanti devono essere cliccati una sola volta per l’esecuzione corretta delle operazioni
[box type=”info”] ATTENZIONE
Dopo aver eseguito l’aggiornamento eseguite le seguenti azioni utilizzando le seguenti linee di comando:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
After my graduation in Applied Computer Science at the Free University of Bolzano I decided to start my professional career outside the province. With a bit of good timing and good luck I went into the booming IT-Dept. of Geox in the shoe district of Montebelluna, where I realized how a big IT infrastructure has to grow and adapt to quickly changing requirements. During this experience I had also the nice possibility to travel the world, while setting up the various production and retail areas of this company. Arrived at Würth Phoenix I started developing on our monitoring solution NetEye. Today, in my position as Consulting an Project Manager I am continuously heading to implement our solutions to meet the expectation of your enterprise customers.
Author
Patrick Zambelli
After my graduation in Applied Computer Science at the Free University of Bolzano I decided to start my professional career outside the province. With a bit of good timing and good luck I went into the booming IT-Dept. of Geox in the shoe district of Montebelluna, where I realized how a big IT infrastructure has to grow and adapt to quickly changing requirements. During this experience I had also the nice possibility to travel the world, while setting up the various production and retail areas of this company. Arrived at Würth Phoenix I started developing on our monitoring solution NetEye. Today, in my position as Consulting an Project Manager I am continuously heading to implement our solutions to meet the expectation of your enterprise customers.
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