31. 08. 2016
Service Management
Major Enhancements
Access Management
- Neue Möglichkeit zum automatischen Start eines neuen Prozesses (Process Management) ausgehend von einer Access Management Aktivität:
Bsp.: Anstellung eines neuen Vertrieb Mitarbeiters
- Neuer Laptop (Purchase process <<<)
- Neuer ERP Account (Sales Manager approval <<<)
- Neues Telefon
- Neues iPad
- Native Möglichkeit für EriZone für Single Sign-On Kerberos auf Active Directory.
- Neues Ticket2Process Admin Module um neue Prozesse mit speziellen Konfigurationen (abhängig von Service, Category und Ticket Type), zu starten.
- Neuer Parameter um die Ticket Type selection in New Phone/Email Ticket abzuschalten, um die Category Destination Type für die korrekte Ticket Type Definition zu wählen (vorher war dies nur für Customer Interface Tickets möglich)
- Neuer Parameter für Queue Clean-Up Queue bei Splits
- Neuer Parameter für SLA Clean-Up bei Splits
- Neuer Parameter zur Definition der Länge von Dashboard Ticket Title, Queue und Service
- Neuer Parameter zur Definition der Länge von Dashboard Article Title im Zoom
- Neue EriZone CMDB Contract Class Definition mit automatischer Erstellung einer Beziehung (on load) mit anderen CI Classes. (Integration entwickelt auf GLPI 0.8.4 Contract Structure).
- Neue Funktionalität um nur den gefilterten Artikel im Ticket Zoom zu drucken
Minor Enhacement
- Neuer x-auto-response-suppress Header steht im Sysconfig zur Verfügung: Dieser Filter dient dazu alle E-Mails, welche als automatische Antwort von Microsoft Exchange kommen, zu ignorieren.
- Neue Kolonne LastManagedTime in den Datawarehouse Cubes von EriZone
- Neue Definition des Service Owner für die Dienste und im entsprechenden Datawarehouse Cube in EriZone
- Neues Attribut Ticket Origin in der Konfiguration des Ticket2Process
- Konfiguration der Funktionen des UnManagedTicket: Versendet im Falle, dass Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums von niemandem angenommen worden sind, E-Mails in HTML Format an einen oder mehrere vordefinierte Empfänger
- Neues Skript Import ServiceDispatcher
- Neues Skript Import ServiceCatalogue
- Neuer Postmaster Filter zur Auslösung eines neuen Access Management Prozesses durch eine E-Mail Nachricht
- Neue Email versendende Transition Action
Major Bug Fixing
- Verbesserung des Skripts Permission.sh damit die richtigen Berechtigungen beim Import (iCMDB) erhalten bleiben
- Nur gültige CI werden im Configuration Item dynamic field angezeigt
- Die Werte der dynamic Field werden bei einem Refresh auf Ajaz nicht mehr gelöscht
Vor dem Upgrade
- Snapshot der Virtual Machine
- Aktivierung der repo resolution (Auflösung der repository) mit folgenden Parametern:
- Package::RepositoryRoot:
- http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-3.3/repository.xml
- Package::RepositoryList:
- KEY: http://repo.wuerth-phoenix.com/erizone/erizone-3.3/packages/
- CONTENT: erizone-3.3 packages
- Package::RepositoryRoot:
Upgrade-Vorgang
Der Upgrade-Vorgang muss unbedingt in genau dieser Reihenfolge durchgeführt werden: (durch Klicken auf die einzelnen Einträge in der Kolonne ACTION)
Obligatorisch:
- EriZone
- EriZoneCore
- EriZoneServiceDeskEnhancement
- EriZoneAccessManagement
Optional:
- EriZoneInterfaces [für CMDB population: GLPI und OCS Schnittstellen verfügbar]
- Die Details in Bezug auf die GLPI-Schnittstelle finden Sie in unserem Artikel Package Release: erizone-plugin-glpi 1.4.4 rpm
- ITSM-CIattributeCollection
- EriZoneNetEyeIntegration [wenn NetEye installiert und verfügbar ist]
- EriZoneDeveloper [Nicht installieren!]
Bitte befolgen Sie während des Upgrades folgende Regeln:
- Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter: net.support@wuerth-phoenix.com oder erizone.wuerth-phoenix.com
- Die Pakete müssen einzeln und in der oben genannten Reihenfolge installiert werden
- Das System kann für einzelne Aktionen unterschiedliche Zeitintervalle benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld
- Action Buttons müssen jeweils nur einmal gedrückt werden um die entsprechende Aktion ordnungsgemäß auszuführen
[box type=”info”] ACHTUNG
Bitte nach dem Upgrade folgendes über die Command Line ausführen:
/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink
/opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh
/opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh
[/box]
Nicola Degara
Technical Consulting and Delivery Team Manager at @ Würth Phoenix
My name is Nicola Degara and I work as Consulting and Delivery Team Leader. With a technical developer background, I am in the IT field since the nineties. After more than 6 years’ experience as director of an international software development company in Shanghai I have been embracing, once back to Europe, the dynamic NetEye experience and philosophy in combination with international Atlassian product projects.
My strong conviction towards the Open Source supports and continues to influence any reasons of my daily choices and future visions
Author
Latest posts by Nicola Degara
28. 10. 2020
Business Service Monitoring, Cloud, Icinga Web 2, NetEye, Service Management, SLM, Unified Monitoring
NetEye Incident Response with Atlassian Opsgenie Integration
21. 08. 2020
NetEye, Service Management, SLM, Unified Monitoring
The NetEye and Jira Cloud Ecosystem Is Even More Integrated
19. 05. 2020
Anomaly Detection, Log Management, Machine Learning, NetEye, Unified Monitoring, Webinar
Neteye SIEM: processes and tools for IT Services Security 🇮🇹
24. 04. 2020
Events, NetEye, Unified Monitoring, Webinar
NetEye 4: novità nel monitoraggio unificato per l’infrastruttura IT 🇮🇹