14. 12. 2023
Service Management
In meiner Position als EriZone Berater bin ich häufig während der Phase der Veränderung interner Prozesse bei unseren Kunden-Unternehmen anwesend. Meistens geht es dabei nicht darum die Grundlagen der Workflows zu ändern, welche bereits in vielen Dokumenten klar und detailliert festgehalten sind. Es geht hingegen darum, die definierten Prozesse unter Zuhilfenahme eines geeigneten Werkzeugs, zu „übersetzen“ damit die involvierten Personen/Rollen mit den Prozess mit dem neu eingeführten Tool umsetzen können.
Wenn es darum geht Prozesse zu übersetzen, können wir unsere Kunden durch den Einsatz von EriZone unterstützen. Unsere langjährige Erfahrung ermöglicht es uns, Empfehlungen zur Umsetzung schneller und effiziente Arbeitsabläufe zu geben.
Den erfolgreichen Ausgang solcher Projekte verdanken wir vor allem EriZone, da das System das Arbeiten nach den Best Practice Empfehlungen von ITIL ermöglicht. Ein weiterer wichtiger Aspekt für die erfolgreiche Automatisierung der Prozesse, ist eine offene Herangehensweise an die Änderungen und neuen Funktionen, welche die Implementierung eines neuen Instruments, in unserem Fall EriZone, mit sich bringt.
Ein besonderes Augenmerk sollte auch auf die Handlungsfreiheit der Benutzer des Systems gelegt werden: In manchen Fällen ist ein restriktiver Ansatz, welcher gewisse Arbeitsflüsse in verpflichtende Richtungen lenkt notwendig. In anderen Fällen hingegen, kann es für den Benutzer sehr frustrierend sein wenn er sich in Sackgassen wiederfindet. Daher ist zu Beginn eines jeden Projektes eine sehr gründliche Analyse, welche alle möglichen Ausnahmen beinhaltet, unbedingt notwendig. Ebenso wichtig ist es Auswege für „privilegierte“ User zu definieren.
EriZone ist eine Lösung für das Prozess Management und sehr gut geeignet, um Workflows zu implementieren, welche der oben genannten Personalisierungen bedürfen. Durch ein gezieltes Prozess Management ist es möglich, verschiedene Abläufe zu implementieren. Einige Beispiele hierfür können folgende sein:
Eintritt eines neuen Mitarbeiters, Aufgabenänderung, Beschaffung, Software-Änderungen usw.
In meinen folgenden Artikeln werde ich beschreiben, wie ein erster Prozess in EriZone definiert werden kann. Wenn Sie Anregungen oder Fragen haben, fügen Sie bitte unten einen Kommentar ein.
Gabriele Cecco
Technical Consultant at Würth Phoenix
For several years I have been managing processes with trouble ticket systems. After having worked with some of those, EriZone impressed me for its features and flexibility, so I moved with my wife from Piedmont to South Tyrol to become part of the Würth Phoenix System Integration team as Technical Consultant. I spend my free time travelling, exploring my new neighborhood, or if I have to stay at home I binge-watch tv series.
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