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30. 11. 2015 Nicola Degara Uncategorized

BPM e ITIL per un miglioramento continuo

Creazione di un Service Portfolio Durante la fase di Servcice Strategy in ITL, prima di iniziare la redazione o la modifica del Service Porfolio è importante ottenere una panoramica più estesa dei servizi aziendali che sono riconosciuti a livello di business indipendentemente dal loro stato implementativo: Non più offerti: da dove proveniamo? Attualmente offerti e attivi:… Read More

30. 11. 2015 Nicola Degara Uncategorized

BPM und ITIL zur kontinuierlichen Optimierung

Erstellung eines Serviceportfolios Zur Erstellung oder Aktualisierung des Serviceportfolios (welches Teil der Service Strategy nach ITIL ist), ist es wichtig sich einen umfassenden Überblick über die Dienste im Unternehmen, unabhängig von deren Implementierungsstatus, zu verschaffen. Folgende Formen können dabei auftreten: Nicht mehr angebotene Dienste: Woher kommen wir? Aktuell angebotene und daher aktive Dienste: Wer sind… Read More

30. 11. 2015 Nicola Degara EriZone & OTRS, EriZone & OTRS, EriZone & OTRS

BPM and ITIL for a Continual Improvement

The Creation of a Service Portfolio During the Service Strategy in ITIL, before starting with the redaction of a Service Portfolio it is important to obtain a wider overview of the Company Services that are recognized by the Business independently on their state of implementation: No longer offered: where do we come from? Currently active and… Read More

27. 11. 2015 Juergen Vigna Uncategorized

Quanto soffrono veramente i nostri utenti?

Application Performance Monitoring a base open source alla SFScon 2015 L’annuale South Tyrol Free Software Conference SFScon si è svolta venerdì, 13 novembre al TIS Innovation Park a Bolzano. In questa occasione, ho contributo con un discorso riguardo l’Application Performance Monitoring (APM) utilizzando il nostro motore di monitoraggio Alyvix. Di seguito riporterò una breve panoramica dell’intervento… Read More

27. 11. 2015 Juergen Vigna Uncategorized

Wie sehr leiden unsere User wirklich?

Application Performance Monitoring auf Open Source Basis auf der SFScon 2015 Am Freitag, 13. November fand im TIS Innovation Park die alljährliche South Tyrol Free Software Conference SFScon statt. Im Zuge dieser Veranstaltung habe ich einen Vortrag zum Thema Application Performance Monitoring mit Alyvix gehalten. Hier ein kleiner Rückblick für all jene die im TIS nicht live dabei sein… Read More

27. 11. 2015 Juergen Vigna Real User Experience Monitoring, Real User Experience Monitoring, Real User Experience Monitoring

Do Users Really Suffer That Much?

Open Source Based Application Performance Monitoring At SFScon 2015 The yearly South Tyrol Free Software Conference SFScon took place on Friday, 13th of November at the TIS Innovation Park in Bolzano. In this occasion, I held a speech about Application Performance Monitoring (APM) using our monitoring engine Alyvix. In this article I just want to provide… Read More

27. 11. 2015 MarinovMihail Uncategorized

Change Evaluation con EriZone 3.4

La nuova versione di EriZone 3.4 supporta il processo di ITIL v3 rev. 2011 di Change Evaluation. Vediamo brevemente in cosa consiste questo processo e come è stato implementato in EriZone. ITIL v3 rev. 2011 definisce un Change– “Cambiamento” come “un aggiunta, modifica o rimozione di qualsiasi cosa che potrebbe avere effetto su un servizio… Read More

27. 11. 2015 MarinovMihail Uncategorized

Change Evaluation: Der ITIL-Prozess in EriZone 3.4

Die kürzlich releaste Version EriZone 3.4 unterstützt einen weiteren Prozess nach ITIL v3 rev. 2011 – den Prozess Change-Evaluierung (Change Evaluation, kurz CE). Im ersten Teil dieses Artikels, werde ich zusammenfassen wie Change Evaluation in der Theorie definiert ist, um anschließend erklären zu können wie dieser Prozess in der neuesten Version von EriZone unterstützt wird.

27. 11. 2015 MarinovMihail EriZone & OTRS, EriZone & OTRS, EriZone & OTRS

Change Evaluation With EriZone 3.4

The new EriZone 3.4 version supports the Change Evaluation process according to ITIL v3 rev.2011. Let’s see briefly what Change Evaluation process is and how it is supported in EriZone. ITIL defines a change as “the addition, modification or removal of anything that could have an effect on an IT service” and the Change Management… Read More

25. 11. 2015 Martin Fischer Uncategorized

Central Data Source: l’applicazione pratica di un CMDB

Dopo aver identificato l’importanza del CMDB per le aziende orientate ai servizi nel mio ultimo articolo su questo blog, ora desidero porre l’attenzione su un argomento più pratico. Oggi rappresentare un intero processo utente all’interno di un’azienda può essere abbastanza complesso. Il principale motivo sussiste nell’iterazione di una varietà di aree business diverse e la… Read More

25. 11. 2015 Martin Fischer Uncategorized

Zentrale Datenquelle: Der Einsatz einer CMDB in der Praxis

Nachdem ich in meinem letzten Artikel über die Wichtigkeit der CMDB für service-orientierte Unternehmen geschrieben habe, möchte ich dieses Thema nun aus einem etwas praxis-orientierterem Gesichtspunkt beleuchten. Die Abbildung eines Userprozesses innerhalb eines Unternehmens kann heutzutage ziemlich komplex sein. Ursache hierfür ist das Zusammenspiel vieler verschiedener Unternehmensbereiche und die Vielfalt der zu bewältigenden Aufgaben. Versuchen… Read More

25. 11. 2015 Martin Fischer EriZone & OTRS, EriZone & OTRS, EriZone & OTRS

Central Data Source: The Practical Implementation of a CMDB

After having identified the importance of the CMDB for all service-oriented companies in my last article, now I would like to look at this topic from a more practice-oriented point of view. Nowadays, illustrating an entire user process within a company can be rather complex. The main cause of this is the interaction of a… Read More

23. 11. 2015 Sandro Santinato Uncategorized

Wie viel Bandbreite nutzen einzelne IT-Dienste?

Nfdump bildet den Traffic zwischen Netzwerkgeräten ab und ermöglicht es zu erkennen wie viel Bandbreite die einzelnen Datenflüsse nutzen. An sich ist diese Information zwar nützlich aber leider nicht sonderlich aussagekräftig. Da Nfdump lediglich die einzelnen Flows zwischen zwei Ports (inkl. generiertem Traffic) auflistet, ist es schwierig auf einen Blick zu verstehen: Zu welchem Dienst… Read More

23. 11. 2015 Sandro Santinato NetEye, NetEye, NetEye, Network Traffic Monitoring, Network Traffic Monitoring, Network Traffic Monitoring

How Much Bandwidth Do Your IT Services Actually Use?

Nfdump displays the traffic among network devices and thereby allows seeing how much bandwidth is consumed by the single flows. This may be a useful information, but indeed, it is not very meaningful. Since Nfdump just lists the single flows between two ports (including the generated traffic), it is difficult to understand at a glance:… Read More

23. 11. 2015 Sandro Santinato Uncategorized

Quanta banda utilizzano effettivamente i vostri servizi IT?

Nfdump mostra il traffico attraverso i dispositivi di rete e consente di visualizzare quanta banda è utilizzata per ogni singolo flusso. Questa potrebbe essere apparentemente un’informazione utile, ma in realtà, non è così significativa, infatti Nfdump elenca solamente i singoli flussi tra due porte (incluso il traffico generato) perciò è difficile capire a prima vista:… Read More

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